圖解49個讓人一聽就懂的簡單表達

 

職場新鮮人必學溝通術，
掌握49個技巧，說對話就能讓工作暢行無阻。

　　本書適用有以下困擾的人
　　●不知道該如何和陌生人開話題
　　●擔心自己講話很枯燥無聊
　　●被朋友嘲笑是句點王
　　●話說到一半就偏題

　　表達能力差，往往會造成人際的理解斷層，
　　讓你落入說什麼別人都聽不懂的窘境。
　　本書將詳解各種說話技巧，
　　讓溝通更順暢。

　　輕鬆破冰，打造完美第一印象
　　‧主動尋找共通話題，創造友善氣氛
　　‧善用主觀感受＋客觀事實，增添可信度

　　簡單傳達，緊抓聽眾注意力
　　‧過濾無用訊息，讓開場白更簡潔
　　‧用「最重要的是……」收尾，結論更有力

　　精準溝通，凸顯表達重點
　　‧利用三點式結構，表達邏輯更加清晰
　　‧舉例搭配小結論，加深聽眾印象

　　說話不冷場，雙方互動更熱絡
　　‧善用對比舉例，抽象說明也能具體化
　　‧留給聽眾提問空間，雙向交流加深理解

名人推薦

　　廣播主持人／GAS口語魅力培訓®創辦人　王介安
　　知名企業簡報教練／《上台的技術》作者　王永福
　　超越巔峯商學院執行長　林裕峯
　　明淳說創辦人／講師　蔡明淳
　　知名講師／作家／主持人　謝文憲

 

目錄

第一章 帶你認識表達力
你會表達嗎
表達力的三個功用
時時刻刻鍛鍊你的表達力
表達力的重點是讓聽眾理解
如何恰當地表達

第二章 善用表達力，打造耀眼職場成績
好的表達者將聽眾放在心上
別讓懶惰成為表達時的絆腳石
善用肢體語言和臉部表情
稱讚具體行為而非個人
避免使用過於專業的字彙
第一次開口邀約就上手
初次見面如何破冰
COLUMN如何自我介紹

第三章 精簡談話內容，讓表達更有價值
扣緊談話主題
不同的對象適用不同的說話內容
說話只需要傳達重點
開場白重在精簡
如何在不同的場合表達

第四章 讓表達變得井然有序
說話前用「三點式結構」來思考
將想說的話細分成幾點
拆解話題後各自分配時間
提交資料也要列點
聚焦一個重點做結論
舉例要搭配結論才有效
如何整理表達內容

第五章 如何讓聽眾感覺被尊重
壞消息愈早說清楚愈好
放下身段可以讓聽眾放下顧慮
表達時留意聽眾的反應
預先設想可能的提問
留下提問的空間
不要故弄玄虛
透過觀察及時調整表達方式
如何聚焦在主題上

第六章 讓大家更想聽你說話
不要當人肉讀稿機
不當句點王的技巧
不要只是道歉
埋哏讓談話有魅力
使用對方能理解的詞彙
利用對比讓表達更清楚
舉例能讓表達能力更上一層樓
如何和四種聽眾進行溝通

第七章 提高表達力的訣竅
在表達中適時加入情緒
善用俗諺讓對方理解
如何在無形之間說服對方
利用起承轉合完整表達
用日常指路訓練表達能力
掌握對話的節奏感
善用增加表達力的輔助道具
如何提出建議


 

收回

序

自序

你會表達嗎？

　　看到「表達力」三個字，很多人腦海中的第一個想到的就是「會不會說話、口才好不好」。其實，表達力涵蓋了很多領域：語言表達力、文字表達力、圖形表達力、肢體表達力、色彩表達力等。

　　這些表達方式都能傳遞自己的想法，拉近人與人之間的距離，讓不同的想法激盪出火花。

　　所以，表達是把自己的想法、思路、情感、意圖等，通過語言、文字、動作、表情等方式傳達，讓他人理解自己。

　　在日常生活中，表達力通常指的就是語言表達力和文字表達力。語言表達力簡而言之就是口才，無論做什麼職業、在什麼場合，一個「會說話」的人總能獲得更多的關注。而文字表達力，就是指駕馭文字的能力，運用語言文字闡明自己的觀點、意見或抒發思想、感情的能力。

　　但是，不論是出色的語言表達力還是優秀的文字表達力，都需要冷靜的大腦、敏捷的思維和一定的知識儲備作為支撐。所以，當我們談「表達力」時，並不僅僅是在講表達本身。

　　高超的表達力往往能起到四兩撥千斤的作用，能夠引導對方照自己希望的方向採取行動。

　　1.讓他人能夠掌握原本不會的知識
　　老師在這一點上是個很好的例子。當學生面對完全陌生的知識領域，往往會表現得沒有耐心，而老師卻能通過循循善誘的表達方式，將全新的知識理念傳達給他們。用設置階段性勝利的方式，將學生需要掌握的東西分成各階段性的小目標，把原先他們不能做到的慢慢變成他們可以完成的事情。

　　2.引導對方做出正確行為
　　同樣地，老師們在讓學生改正錯誤時，也是表達能力的體現。一個低年級的孩子不懂得保持課堂安靜、秩序的重要性，隨意地說笑打鬧。為了糾正他這種不正確的行為，老師可以先用實際行動來表達──停止講課，眼神嚴肅地看著他。之後再採用語言表達──直接指出他的錯誤之處並說出正確的做法，來引導學生改邪歸正。當然，也可以使用文字表達方式──在批改這位同學的作業時。寫下他的錯誤行為，並表達自己對他的期望。

　　最後一種方式最為柔和，學生也更容易接受。當然，這些方法同樣也可以靈活地運用在其他的工作與生活中。表達力實際上是多種能力的綜合體現，所以大家在訓練表達力的過程中，也要同時注意培養自己的其他方面的素養，並認真地琢磨和體會。

 

收回

作者介紹

作者簡介

速溶綜合研究所

　　致力於為讀者提供豐富多樣的輕鬆閱讀，從而增長知識的研究所。我們用圖解的形式，讓更多人獲得更廣泛的知識。由不同領域的專家組成，負責不同專業圖書的圖解製作和研究的工作。讓複雜難懂但又很實用的知識，變成人人都能看懂的圖解，讓每一個讀者都能享受到自我啟發的樂趣，獲得更多的知識。

https://www.books.com.tw/products/0010809656

一聽就懂的重點表達術：不只秒懂，還能讓人自發行動的說明力

 

目錄

推薦序  高效表達與說明，讓人生更快樂 王介安
推薦序  掌握淺顯易懂的原則，陪閱聽眾走過一段精神旅程 鄭緯筌
前言  淺顯易懂的說明都具備「公式」

序章  說明無法得心應手，必定事出有因
1當今講求的是「速度」
在最初的十五秒內緊扣對方心弦
2那個說明為何「難以理解」？ 1
沒完沒了的說明話術無法緊扣對方心弦
3那個說明為何「難以理解」？ 2
說話欠缺條理，將讓人聽得一頭霧水
4那個說明為何「難以理解」？ 3
只是列出一堆詞彙，根本無法讓對方理解
5淺顯易懂的說明務必具備的三大要素
「讓對方以當事人自居」、「條理分明」、「深入淺出」
〈練習A〉

第1章  說明以扣人心弦為要！
6對方所求為何？
沒有保證能讓對方理解的「魔法語言」
7讓對方豎耳傾聽的話術為何？
當下想聽的內容及有利可圖的內容
8扣人心弦的技巧1留意「對象是誰」
連對方的聆聽心態一併思考
9扣人心弦的技巧2濃縮「表達內容」
活用「十五秒原則」歸納結論
案例 濃縮「表達內容」：讓你的說明更加精闢
10扣人心弦的技巧3進行「換位思考」
一開口便收服對方的最強說詞
案例 進行「換位思考」：讓你的說明更加精闢
11扣人心弦的技巧4進入對方的世界
窩在會議室中，無法理解女高中生的需求
〈練習B〉

第2章  強化說明技巧的訣竅──「整理力」
12何謂TNPREP法則？
任何內容都能讓人一聽就懂的黃金守則
13步驟1告知主題
務必從「究竟要談什麼」說起
案例 先告知主題：讓你的說明更加精闢
14進入步驟2之前
多一道工夫進行確認的「步驟確認法」
15步驟2告知表達要點的「個數」
重點有幾個？
案例 告知表達要點的「個數」：讓你的說明更加精闢
16步驟3告知要點．結論
即使說明不足也無妨的一句話
17步驟4．5．6告知「理由」、「具體事例」、「結論」
完成TNPREP法則
18嘗試以TNPREP法則整理表達內容
不再讓人質問：「究竟想說什麼？」
案例 活用TNPREP法則：讓你的說明更加精闢
〈練習C〉

第3章  靠說明讓對方心服口服的「咀嚼力」
19咀嚼力可大分為二
讓說明「淺顯易懂」，然後「轉換」成對方理解的說法
20咀嚼力第一階段1拆解言辭
變換感覺艱深的言辭
21咀嚼力第一階段2禁用英文．片假名語
不可採用自己無法說明的詞彙
22咀嚼力第一階段3禁用簡稱，必須正確完整
對方的解讀未必相同
23咀嚼力第一階段4統一說法
反覆使用相同說法，切勿更換
24無論如何都要使用艱深言辭的原因
自己的「一般用語」，真的一般嗎？
案例 補充解釋專業術語：讓你的說明更加精闢
25話說回來，人們如何理解說法？
了解「心像」和「基模」
26咀嚼力第二階段1鎖定對象
要向誰說明？
27咀嚼力第二階段2建立相同心像
使用正確說法，未必對方就能理解
28咀嚼力第二階段3讓基模一致
檢視與對方的認知偏差
〈練習D〉

第4章  以最簡短精練的說明，磨練「驅動他人的能力」
29說明到讓對方得以「完整重現」
明明已交代說明，為何對方毫無動靜？
30基於何故指正下屬？
難以理解目的的指示無法驅動他人
31抱持「希望對方自行察言觀色」的心態，將無法溝通
務必具體表達，而非單憑言外之意
案例 避免含糊曖昧的表達方式：讓你的說明更加精闢
32靠氛圍傳達有所極限
關於麥拉賓法則的誤解
33為了不讓對方反問：「所以呢？」
想要表達的內容，務必說明得十分徹底
34「請多多關照」的陷阱
「感覺隱約模糊」為一大禁忌
35避免採用容易混淆的說法
務必顧慮周全，避免解讀錯誤
36驅動他人的表達訣竅1選用能具體展開行動的動詞
光說「把事情辦妥」，無法驅動任何人
37驅動他人的表達訣竅2形容詞及副詞一律轉換為數據
讓自己與對方的想像一致
38不開口就能驅動對方
激出自發性的頂尖絕招
39拜託女性時，必須先表達感謝，再提出請求
多費點工夫進行表達，掌握予人的印象
40糾正他人時的要領
避免餘波盪漾，為提出糾正的鐵則
〈練習E〉

第5章  即使簡短，也要說明得精確無誤
41為什麼說明變得愈來愈長？
對於始料未及的客訴心生恐懼
42彌補「認知偏差」
預先防堵客訴和糾紛的重點為何？
43如何避免說明過多或不足
預先消除認知偏差
44電子郵件只寫一行也無妨
只要掌握事由，即使簡短，對方也能一看就懂
45未必寫得十分詳盡，對方就能理解
電子郵件嚴禁既「含糊」又「冗長」
〈練習F〉

結語  與其磨練察言觀色的能力，不如磨練說明力
 

收回

序

推薦序
高效表達與說明，讓人生更快樂

當我拿到這本書的書稿，就迫不及待地一直往下唸下去，真的是太有意思的一本書，在閱讀過程當中不斷拍案。因為，很寫實！書中真實地記錄了生活與職場當中溝通表達的個案，如果你被溝通表達這件事情困擾已久，這本書會是很棒的「教戰手冊」。
書中談到了「說明」的步驟、公式、方法、思考，也讓我們深切體會你在說明某一件事時，能夠透過某些技術讓人清楚明白你在說什麼，那是多麼快樂的一件事。

木暮太一這位專門教授溝通表達的老師，著作很多，銷售量也很可觀。在現在這個出版市場不怎麼輝煌的時代，總銷量能夠突破一百三十五萬本，表示他的論述、他的內容、他的技巧，是符合現代人需要的，否則不可能影響這麼多人。
溝通表達在意的是「人」，作者花了很多的內容闡述換位思考的方法，以及提出溝通表達的「整理力」、「咀嚼力」，很耐人尋味，還提出「驅動他人的能力」到底有哪些？並在最後一個章節提出了文字的運用能力，也就是書寫的力量，可說是面面俱到的一本溝通書。當然，本書談的就是「影響他人的能力」。

我對木暮太一不算太陌生，早期他談到經濟學的一些概念，我就讀過他的著作。從他過去的著作中，我們可以發現他對許多事物提出「理解的方法」與「解決的方法」，他是個十分講究方法的人。他的方法總朝著「犀利簡潔、去蕪存菁」發展開來，值得我們學習。
這本書看似是一本教會我們溝通表達的書，然而，卻是引導我們怎麼樣去思考溝通表達的書。怎麼樣讓溝通表達犀利簡潔、去蕪存菁？
在日本的出版市場，關於溝通表達的著作很多，一直覺得日文翻譯成中文，翻得好非常不容易。之所以喜歡這本書，還有一個原因，日本的生活與職場環境，和臺灣非常不同，但透過譯者與編者的用心，讓這本書的內容與用詞很貼近臺灣的需要。大大給個讚！

這本書的閱讀方式，並沒有次序的問題，你想看什麼，就看什麼，看到哪裡，就看到哪裡。尤其書中那些正面與反面的個案，當你願意反覆「咀嚼」，一定會體會更多，當你真正領略，就可以運用自如。甚至你可以先看個案，再看前面的論述與分析，應該會更有意思，就像是你看完電影，再看影評，會更理解，也更有感覺。
書中還有很多心理學的應用基礎，沒有艱深的理論，只有探究人心的步驟與方法，配上有趣的圖說，親和力十足。

自己從事口語訓練教育多年，在大學授課、在企業授課，創立的〈GAS口語魅力培訓〉課程影響了許多人，我們提出的概念和木暮太一的論點很接近，都是「以目標為導向的說話術」，讓別人清晰地了解你的目標，讓溝通表達更順暢。
期待這本書當中提到的理論與方法，能夠讓你更上層樓，不僅讓溝通表達更有效率，影響更多的人，也讓你更快樂。

銘傳大學助理教授 / GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安 

 

推薦序
掌握淺顯易懂的原則，陪閱聽眾走過一段精神旅程

我們都曾聽過一句古諺「時間就是金錢」，但是在這個忙碌的資訊碎片化時代裡，注意力的重要性已遠超過時間和金錢，更儼然成為這個世界上極為稀有的貨幣。如果您想要順利從別人身上「賺取」這枚貨幣，就必須想方設法，練就一聽就懂的重點表達術。

身為一位企業顧問和職業講師，我常穿梭在兩岸三地的企業組織與大學校園，除了講授內容行銷與文案寫作的相關課程，我也會帶領學員們實際練習溝通表達的技術，從基本的設計簡報、撰寫提案與企劃書開始，然後深入寫作、演講甚至是表演的範疇。
由於教學的需求，自己在去年撰寫了一本談文案寫作的書《慢讀秒懂》，我也時常逛書店，希望可以幫學員們物色合適的參考書籍。最近，很高興聽到商周即將在八月出版日本作家木暮太一的新書《一聽就懂的重點表達術：不只秒懂，還能讓人自發行動的說明力》。
我很認同木暮太一先生的觀點，溝通和說明誠然是一門科學。書上說有百分之八十一點四的日本人都自認不擅長說明，我相信臺灣的狀況可能也大同小異。有趣的是這本書不但會為大家介紹讓說明變得淺顯易懂的「公式」，作者更揚言只要學會這個公式，任誰都能把話說得讓人一聽就懂，即使自覺拙於溝通的人也不例外。
看到這一段話，更勾起了我的好奇心。馬上抽出時間，好整以暇地拜讀這本書。看完之後，發現彷彿找到了知音，原來我有很多的想法都和木暮太一先生十分相近！

舉例來說，您時常可以在捷運上頭看到大家在滑手機。但殘酷的是大家往往在眨眼瞬間就決定要不要看這篇文章或新聞，換句話說，如果文章標題或第一段內容不吸睛，可能就會被捨棄了⋯⋯
所以，作者也提到在對外溝通、表達的時候，只要在最初的十五秒內讓對方感到興致勃勃，他們將願意再聽五分鐘。當然，如果能在短短的五分鐘內獲得對方的共鳴，就有機會延續這個對話。想要讓人願意聽我們說話，必須掌握「淺顯易懂」的原則。而所謂「淺顯易懂」，也就是要能夠讓對方迅速、順暢地理解自己想要說明的內容。
他還進一步指出，想要達到「淺顯易懂」的效果，就必須做到以下這三點：

一、讓對方以「當事人」自居。
二、整理自己想要表達的內容。
三、遣詞用字深入淺出，讓對方理解所要表達的內容。

看到這三點，我也不斷地對著電腦點頭。因為我自己就時常在寫作課上跟同學們提起，寫作的時候必須要有同理心，並且要能夠換位思考，從對方的角度和需求出發。

很多人曾經問過我，究竟要如何才能寫出一篇擲地有聲的好文章？其實，寫作就好比是陪讀者走過一段精神旅程。不少朋友會為了文筆不好而感到苦惱，其實寫作的重點絕對不是寫出妙筆生花的文章，而是得設法在字裡行間綜合反映出你全部的經歷、專業知識。換句話說，文案或文章的撰寫，其實就是運用內容的力量來幫助你將這些資訊進行加工，並以銷售產品或服務為前提，將它們傳達給目標受眾。
根據我這幾年的觀察，我發現很多朋友容易犯一個毛病，誤以為要堆砌華麗的辭藻，或是把各種厲害的數據、資料都放進文案之中才能夠打動人。其實，這樣做的意義並不大！若一味地把這些無謂的資訊推銷給消費者，一開始可能覺得有趣，但當大家看多了以後，感官也是會麻痺的，更別說想要透過商品文案來促進銷售了。
所以，我認為一篇通情達理且淺顯易懂的文章，往往可以拉近與讀者之間的距離，甚至協助卸下心防。但是，我們能否僅僅只靠幾行字就把東西賣翻天，主要還是得看產品本身的造化，甚至要考慮到天時、地利與人和等多重元素。

要知道，優質的產品若能搭配簡單明瞭的文字和獨特風格的標語，更可以相得益彰，營造出令人怦然心動的場景。如此一來，不但可以讓貴公司的品牌形象深入人心，更有助於提昇銷售業績。所以，理想的文章內容必須寫得淺顯易懂，讓廣大的讀者們可以一眼看懂我們想要表達的訴求，以及採取行動之後可以獲得的利益。而這一點，剛好和本書作者的想法不謀而合！
如果您自覺不擅長溝通、表達，卻因為工作或生活的關係很想要學好它，那麼，我很樂意向您推薦日本作家木暮太一的這本新書。當然，也很歡迎您有空來逛逛「內容駭客」網站（https://www.contenthacker.today/），期待與您多交流！

「內容駭客」網站創辦人 鄭緯筌

收回

作者介紹

作者簡介

木暮太一
作家、一般社團法人教育交流協會代表理事。
慶應義塾大學經濟系畢業後，先後任職於富士軟片（Fujifilm）、賽博艾堅特（CyberAgent/日本網路公司）、瑞可利（Recruit/人力仲介公司），然後自立門戶。就讀大學時，自行撰寫經濟學解讀本，在校內引爆銷售熱潮，至今仍是經濟系必讀的長銷讀物。
目前專為企業・團體舉辦「說明力培訓講座」。曾擔任富士電視台《Tokudane！》常態列席的時事評論員，並上過富士電視台《NEP LEAGUE》、NHK教育頻道《日本的困境》及《考試的成功之道》等節目。在日本著作累積銷量計135萬冊。

https://www.books.com.tw/products/0010829270?loc=M_br_60nq68yhb_D_2aabdc_C_2

Medicare 與 Medicaid：您可以兩種都擁有。

 

發布日期： 2020 年 1 月 17 日

最後更新日期： 2021 年 4 月 02 日

• 在 Facebook 分享此資訊在新視窗開啓
• 在 Twitter 分享此資訊在新視窗開啓
• 傳送電子郵件分享此頁面
• 列印此頁

Medicaid 和 Medicare。這兩個詞彙很容易令人困惑。

• 這兩種政府健康保險計劃有什麼差別？
• 什麼是 Medicaid 和 Medicare？
• 誰有資格獲得 Medicaid 或獲得 Medicare？
• 為什麼有些人能同時獲得這兩種保險？

請繼續閱讀，以獲得這些問題的解答案等。

Medicaid 與 Medicare 的差異。

Medicaid 和 Medicare 的差別在於，Medicaid 由各州管理，並且是根據收入決定資格。Medicare 由聯邦政府管理，主要是根據年齡決定資格。但也有特殊情況，如某些殘疾情況，可能允許年紀較輕的人獲得 Medicare。

何謂 Medicaid？

Medicaid 是一種可以以較低的費用獲得醫療保健的方式，有時更是免費。Medicaid 由各州管理，因此資格要求可因各州而不一樣。您所在的州甚至可能有自己的 Medicaid 計劃名稱，重要的是要記住，您必須每年重新驗證以獲得 Medicaid。 

Medicaid 通常承保：

• 兒童
• 懷孕婦女
• 老年人和殘疾人士
• 合格的低收入成年人

何謂 Medicare？

聯邦老人醫療保險(Medicare)是由聯邦政府管理的國家醫療保險計劃。Medicare 承保：

• 年滿 65 歲的人士。
• 一些未滿 65 歲由於殘疾或其他特殊情況的人可能符合資格。

Medicare 協助數百萬美國老年人和殘疾人士支付部分的醫療費用。Medicare 有 4 種不同的部分。這提供人們更多的醫療保健選擇，因此他們可以選擇最適合他們需求的醫療保健計劃。

Medicare 的 4 部分。

FYI：A 和 B 部分也稱為「Original Medicare」（原始 Medicare）。

A 部分

協助支付住院和住院服務的費用。

B 部分

協助支付看病和門診費用。

私人保險公司提供其他類型的 Medicare 醫療保險計劃，附帶超出 Original Medicare 的額外承保福利：

C 部分

將 A 部分（醫院保險）和 B 部分（醫療保險）合併到一個計劃中，該計劃通常也包含處方藥物承保。

D 部分

處方藥物承保。

如何同時獲得 Medicaid 和 Medicare？

有些人因年齡（年滿 65 歲）或有殘疾而符合 Medicare 的資格。因為他們符合所在州別的 Medicaid 要求，因此也符合 Medicaid 資格。這些人士為符合「雙重資格」的人，因為他們同時符合 Medicaid 和 Medicare 資格。

什麼是雙重資格健康計劃？

雙重資格健康計劃專為同時擁有 Medicaid 和 Medicare 的人而設計。這是一種特殊的 Medicare C 部分（醫療保險優勢計劃）計劃。雙重資格健康計劃同時承保醫院、醫療和處方藥物。您將有所有的 Medicaid 福利。此外，您可以獲得比 Original Medicare 更多的承保福利。保險費最低只要 $0 元就能全部享有。

檢視「我會喪失 Medicaid 承保福利嗎？」文章。

什麼是雙重特殊需求計劃？

雙重健康計劃也稱為雙重特殊需求計劃。這項計劃由私人保險公司提供，因此您可以找到最符合您的健康保險需求的雙重資格健康計劃。投保雙重資格健康計劃不會改變您的 Medicaid 資格或承保福利。

https://zh.uhccommunityplan.com/dual-eligible/eligibility/medicaid-medicare-have-both