別怕跟老狐狸說話：簡單說、認真聽，學會和你不喜歡的人打交道

目錄

前言　5

第一章　說話的本質：「該說什麼」的四大要素    　17
以矩陣檢視說話內容，決定該說什麼　18
新的情報資訊最多只占四成　21
黃金比例的內容每次都要變換　23
演講時把前排觀眾當成「定點觀測」　25
拒絕去市民大學講座演講的原因　29
當場減少對方所不知道的情報比例　31
穿插一些冷場效果，為另一波高潮氣氛暖身　34
一段話控制在「十三分鐘」之內　37
【專欄一】對方是否正直且誠實　39

第二章　善於說話的人，也善於傾聽　41
愈是口拙者，愈不願意去傾聽　42
傾聽，能提高學習能力　44
傾聽是銷售業務的本質　47
會銷售的業務員、不會銷售的業務員　49
自稱口才不好，是不把對方當一回事　52
不是說服別人，而是讓人心服　54
擔任日本航空（JAL）管理顧問時的慘痛經驗　56
用英文做簡報時需簡明扼要　60
考慮到對方的背景不同　62
【專欄二】一個人能夠發揮存在感的原因　64

第三章　口才好的人是本質論者　67
樂於傾聽事實、本質和真相　68
藉由閱讀，成為「本質論者」　72
想說什麼，濃縮為一句話　75
口頭禪是「我們這一行很特殊」的人　78
試著發掘相異之處　81
一個話題能從三個不同的角度切入　84
結晶化：長篇大論濃縮為一句話　87
一邊說話、一邊想著三分鐘後的事情　89
難以將思緒「結晶化」時，可用因數分解　92
逐一解說，消除對方的疑問與不安　94
必須說服對方時，以眼神助攻　96
化難為易　98
【專欄三】日本的風險投資為何不受歡迎的四個原因　101

第四章　因應不同場合情境的有效溝通方法　105
理想的會議人數不超過六個人　106
對會議毫無貢獻的人　108
意見表達避免過於直白　111
老是不聽話的部屬　113
「報告、連絡、商量」工作三鐵則　115
如何平衡「責罵」與「稱讚」　117
啟發部屬潛能的「提問能力」　119
如何避免「我說過了」「你沒說」的爭論　122
只用電話聯絡，容易發生錯誤　126
用電子郵件不見得全部都能溝通清楚　128
話術的根本之道，在於互相尊重　130
想用道歉謝罪平息對方憤怒的四個要領　132
簡報以「轉→合」效果最好　134
簡報投影片控制在三張以內　137
至少練習十次，錄影其中三次　139
氣味不相投、不對盤的人，盡量避免共事　141
【專欄四】捨棄妄下斷言或先入為主的觀念以免誤判　144

第五章　引起本國人與外國人興趣的說話方式大不同    147
表達方式笨拙的原因　148
每個人都會怕生　151
每天犯三次小錯　154
切忌犯下刻意攀附的低級錯誤　156
談話溝通能增進友誼　159
多使用敬語能增加機會　161
LINE造成日本衰退？　163
為何美國的總統擅長演講　167
除了語言之外，也要理解文化背景　171
找些感興趣卻不知道的事　173
能引人注目的說話方式　175
最重要的是持續充實內在　178
【專欄五】誠正信實、表裏如一　181

第六章　口才好到讓人欽佩，所以呢？    185
弱點之後也會變成強項　186
思考後煩惱是必然的過程　189
重要的事，小聲說、慢慢說　191
小心同音異義的字彙，避免說太快　194
以三分鐘的演講來練習掌握時間　197
掌握說話的方式　200
讓人輕鬆易懂的小故事　202
熟練到可以對著天空演講的程度　205
說話時，正視對方的眼睛　206
模仿KATOKAN先生　208
話藝，不是話術也不是內容　210
幽默，是與生俱來的特質　212
【專欄六】日久見人心：說話的本質，在於內涵和素養　214