2019年1月21日 星期一

聽聽老經驗 擺夜市其實沒有想像中那麼簡單

 2016-11-04 16:50
夜市擺攤有許多眉眉角角,有實戰經驗的人才會知道的細節,看看老經驗寫的這篇文章,擺攤就立於不敗之地。(王奕凱提供)
夜市擺攤有許多眉眉角角,有實戰經驗的人才會知道的細節,看看老經驗寫的這篇文章,擺攤就立於不敗之地。(王奕凱提供)
最近碰到有朋友去夜市擺攤虧了大錢,就問他怎麼不開店以前找我來評估一下,後來知道其實大多人初次創業時候會不好意思請教有經驗的,我想到以前在做夜市時,跟過幾個老闆,讓我學到的事情至少開店開攤我都沒賠過,所以想想應該寫出來給大家做交流,以免再有人因為想在夜市創業擺攤卻因為經驗不足而虧大錢。
1. 首先,人流是首要的,除非你今天有把握靠行銷或是電子商務來推銷,不然你一定要懂得看人流,因此我們要在一個地方上開店或開攤時,一定要算每日人頭,至少盯上二周,而開餐廳最好要在中午或晚上用餐時間最好有一千人流以上,因為光最低轉換率1%嘗鮮的人流,就最少把握會有10個人進你店裡吃,假設你一個簡餐賣150元,你最少就有1500元的營收。
總而言之,千萬不要你自認那地點不錯就好就開店,你絕對會死得很慘。
2. 其次,擺攤要注意左青龍右白虎的規矩,如果你仔細注意台灣個大大小小夜市,只要是在騎樓店面區的而不是停車場空地的那種,你會發現幾乎店面是在你的右手邊,這是一種動線的文化,台灣各大夜市都是走逆時鐘的路線,所以店面攤位都是你再往前走的時候的右手邊,因此在這種情況下,攤位有分陰陽面,面對店面的右手攤位是陰面,左邊是陽面,這意思是說,當你順著夜市路線逛時,左邊的攤位都是比較容易被看見商品的,右面的攤位都是在視線死角,所以我們這種商業挑攤位的,只挑左邊。
3. 再來,有需求才有銷售,有銷售才有營收(廢話),那麼需求何來?第一要點,要開餐飲就要在餐飲聚集的地方開,要開服飾就在服飾的街區開,千萬不要在餐飲的地方擺賣衣服跟生活用品,在擺衣服的地方開吃的,人想吃東西時候不會買衣服,想買衣服的時候不會想吃東西,而且你多半就是要跟你的競爭對手搶生意。
同樣的,擺遊戲攤也是,而且擺遊戲攤的技巧更高,你自己本身要能帶喊,帶玩,並略施小利讓民眾繼續投錢下去,如果你只是認為要喊喊跟想靠商品搶眼來銷售,我建議絕對不要擺遊戲攤,絕對虧慘。
4. 然後是挑攤位,通常大家會在意的是租金水電等營業費用,商品費用(食品就是材料成本,商品就是進貨成本)這些,但其實很多人都會栽在的是這夜市這條街的消費能力上面,所以在做夜市的時候,我會建議都一定先去租那種臨時有攤商要休假的一日攤位去做臨時攤擺設,當你擺對位置跟確定你的商品在這位置賣得起來時候,你才在這條路上找固定攤位,千萬不要沒有擺過臨時攤位就租固定攤位,你絕對會賠得很難看,陷入要換位置都換不得的囧境,我們通常挑一個商品來賣,一個夜市就會嘗試幾個點位,全不行就在換另一個夜市,挑到賣的動、做的起來的位置,才開始租固定攤位請人去那邊做。
5. 然後要懂得分辨觀光夜市跟在地夜市有根本上的不同,在地夜市都是附近居民為主要客群,觀光夜市都是以觀光客為主要客群,觀光客比例越高,你要賣的就會越需要搶眼跟利潤高,在地客群則要經營口碑,需要創造回流,所以消費客群不同,你決定的商品就會不同。
6. 創攤時機很關鍵,簡單來說,只要你把握上述的原則,接下來就是血淋淋的眼光問題了,無論你賣衣服還是食品或是新的有趣商品,最主要的就是來源要穩定,銷售要穩定,你就要挑時機。
像是賣衣服是冬天賣得比夏天好,所以衣服要開始擺都是從秋天變冷開始擺冬裝,而食物則是梅雨季後到暑假放時轉好賣,所以賣吃的會從五月後開始擺攤,都要搶個好兆頭。
而如果你的只是搶短,像是我曾賣過指甲貼指甲油、手機殼、特別大熱狗、香精膏、魔法皮夾等等,像是指甲貼剛開始起來時一片90元,成本10元,我一天最好時候賣到1萬3萬,後來變成一天只有1000~2000,然後假日人潮是平日的3~5倍,營業額也往往就是翻3倍,所以建議你就是把握在過年或是黃金假期、寒暑假的時候再去賣那一趟,一趟就能賺好幾倍。
像這類商品,基本上我們都是在過年時候,或特別的廟會活動去擺,那一擺都是短期高利潤的商品,你大概擺一禮拜運氣好就能賺上二個月的人事,最差也不會虧到。
但千萬不要選在春節過後到五月之間的時間去創業擺攤,因為那是梅雨季節,而且春節大量消費後平均個人消費力會低落很多,所以通常反而3月到5月是攤位死亡潮,搶短的去年開始撐不下去的,就會在那時候開始收攤。
7. 其他比較簡單的概念例如租金、人事費用、材料成本這些,因為每個夜市都不一樣,但我個人建議,做吃的毛利不要低於七成,賣衣服生活用品等的不要低於五成。
因為吃的會耗損,原料價格會波動很大,所以毛利一定要比較高。
8. 最後,一個最重要的提醒,租位置前一定要打聽一下四周攤位那個位置的故事,因為一個夜市很多時候常常會釋出的攤位,除了那位置賣錯商品外跟位置很差外,多半就是壞房東的關係,隨便就會漲價,逼你走,或是挑一堆毛。
基本上你只要掌握以上這些要領,你不會賠到多少錢,甚至把握幾個原則一直靠批零售新商品擺攤簡單生活下去都沒甚麼問題。
但其實真正要做好,剩下還是有很多關於市場的知識要學,我曾經看過不少攤位創業族,把精力跟資源花在攤位的設計上,花了二十幾萬到五十萬去裝潢店面、甚至把攤子弄得很漂亮,老實說我們平均扣除要賣的商品,扣除租金,我們一個攤位跟招牌行銷大概不會花到五萬元,不是說外觀不重要,而是有更重要的基本功在前面那些事情上。
我甚至很多攤位都只用三萬元就創業開攤起來,然後最少就能賺一波人事費用甚至搶短在一個過年十天賺上七萬八萬的營利。
之前在夜市時候就常看到不少人花了幾十萬去創業,然後經營沒有二個月就倒了,真的覺得很可惜。
現在想想應該把這些訣竅分享出去,希望有興趣做夜市或擺攤的朋友能少走些冤枉路吧。
當然如何看中哪些新玩意會是夜市短期熱銷商品,也是有秘訣的,下次再寫給大家聽聽吧。
(作者王奕凱網路號稱夜市大學畢業,擺攤逾四年,闖盪過台北士林、樂華、通化、寧夏等夜市,販賣主力產品為指甲貼指甲油、手機殼、特別大熱狗、香精膏、魔法皮夾、現打果汁、牛肉麵、飲料等,經歷大起大落,現為以倡導社會運動而廣為人知。)

守衛你的情緒界線:你想要做什麼樣的人,不需要別人核准

圖片來源:shutterstock
在我們與自己的對話裡,有兩種帶給生理與心理健康極大的壓力:
1.我們受不了自己跟別人不一樣。
2.我們受不了別人跟自己不一樣。
我們容易受不了自己跟別人不一樣,或別人跟自己不一樣,最主要的原因是因為我們是社群動物。我們當初會選擇群居組成社群,是因為人數多,不易被猛獸獵殺。在野地裡,一般動物如果落單,很容易被獵殺。但是社群形成之後,在社群中落單的動物,不但容易被別的動物獵殺,也很容易被同類攻擊。雖然人類已不在野地裡生存了,落單被動物獵殺的機率很小,但是,如果現在我們在社群裡落單,被同類攻擊的可能性還是很高。所以,不管是我們自己跟別人不一樣,或是別人跟我們不一樣,我們都會感到焦慮不安。
因為焦慮,所以有審判。當我們跟別人不一樣時,我們要忙著審判自己;當別人跟我們不一樣時,我們要忙著審判別人。我們不但要做法官,還要做陪審團。如果你有聽過那種用很難聽的字眼罵人的方法,那當我們審判自己與他人時,用字可要比那些更難聽幾倍。
這些話會帶給我們壓力,不只是因為它嚴厲,更多時候是因為審判自己後,我們會很想讓自己變得跟別人一樣;審判他人後,會很想讓他人變得跟我們一樣。不只如此,當別人審判我們時,我們還很想說服他們,我們不是這樣的。而且我們不但要審判自己,還希望別人能夠認可我們是什麼樣的人。所以大家都說做人很累,真不是沒有道理的。

我想要做自己,卻又怕面對家人的眼光

文俊,就是被這種壓力拖垮的。
文俊是高二的學生,有個大他兩歲的哥哥。哥哥考上最好的大學,進了電機系。文俊的父母都是工程師,哥哥進的系是父母的首選。但是,文俊喜歡畫畫,他對數學、物理一點辦法也沒有,他的畫只要一出賽,就一定得大獎。文俊的畫掛滿了學校美術老師的教室,因為他拿回家,他的父母都說家裡沒地方掛。文俊來找我,是透過他的美術老師引介的,他的老師說文俊常常睡不著、壓力很大,認為他需要一些輔導和支援。我們談到了他的未來。
我問:「你如果去念美術系,你覺得父母會支持你嗎?」
文俊苦笑著說:「他們說得很清楚了,如果我不考上理工科或醫學院,他們就不會幫我出學費。
我說:「那你怎麼辦?」
文俊還是苦笑著說:「我如果要進美術系,獎學金應該夠付的,但我不知道要不要拿。」
我很驚訝的問他為什麼不拿?
文俊說:「我爸媽總是說學美術沒什麼用,我怕畢業後會沒工作。
我說:「學美術的出路比你想像的多。」
文俊說:「我可不是畢卡索,雖然我很喜歡畫畫,但我也不知道自己夠不夠好。我多希望能像我哥一樣數理都強,那樣我就可以找一個賺大錢的行業了。我有時候很氣我的腦子!為什麼就是搞不懂那些數字?」(審判自己)
我正要開口,文俊用兩手摀著自己的臉,很苦惱的說:「哦!好煩哦!我爸媽眼裡就只有錢!每天在那裡算給我聽!我快煩死了!」(審判他人)
我點頭,又是來不及開口就聽到文俊繼續說了:「我爸媽總覺得只要數理不好,就等於什麼都不懂。我其實不是什麼都不懂的,我其實是懂得怎麼管錢好不好!不懂的是我哥吧,老是把錢花光,每次都跟我爸媽伸手要錢。我很久沒有跟他們要錢了好不好!」(想改變他人對自己的審判)
我想,文俊大概跟自己重複這些話千萬遍了,但一直都沒有機會說出來,所以我就把講話的時間都讓給他,我想他很需要一個人聆聽他說話。
文俊沒看我,他看向遠方,嘆了一口氣說:「我真的很喜歡畫畫,我覺得我去念美術系會很快樂,我真希望爸媽能了解,我更希望爸媽能因為我畫得好而感到驕傲。」(期盼他人認可)
文俊終於安靜下來了,他看著我,等我說話。
我其實了解文俊的感受,有好多話想跟他說,我更想擁抱他,但是我知道,只有一句話才可能帶給他自由。
我說:「文俊,別人有審判你的權利,而你想要做什麼樣的人,不需要任何人核准。

做自己就好,把審判的權利還給他人

人和動物不同,因為我們有一個發展完全的大腦,它便是文明的起源。隨著大腦的發展,我們開始有不同的興趣、喜好、性向、價值觀、夢想。
大腦會如此發展,是因為只有社群多元化,它才可能健全。你能想像,整個世界的人都是工程師嗎?如果全世界的人都是工程師,那我們就只能造船上太空,卻沒有電影可看、畫展可去。如果一艘船上的人都只喜歡做也只會做一件事,那這條船一定會沉。這是為什麼近代文化都倡導大家要做自己、要肯定自己。
但是,坐在大腦下的小腦輩份比它高,所以,只要有小腦存在的一日,當我們跟他人不一樣、當他人跟我們不一樣時,我們就是會有那麼多焦慮和恐慌。而只要有焦慮和恐慌,人與人之間的審判,就沒有止盡。就是因為審判沒有止盡,所以我們應該給自己自由,也放他人自由。
由於我們的大腦在這個生態中注定要多元化,所以人人都會有不同的興趣、喜好、性向、價值觀、夢想。這些,都是天給我們的,它們都在我們的界線裡,是屬於我們的。因為是我們的,所以只要我們了解、接納、肯定,我們就可以做自己。別人不了解、不接納、不肯定我們,並不會阻礙我們做自己。比如,你喜歡吃辣的,不會因為其他人不了解、不接納、不肯定,你就不再喜歡辣椒。你是喜歡男生、喜歡女生,不會因為其他人不了解、不接納、不肯定,你就自動可以把自己喜歡的性別換掉。你的價值觀,不會因為其他人不了解、不接納、不肯定,你就馬上沒有這個價值觀了。也就是說,我們要做自己,是不需要任何人核准的。當你不需要他人核准時,你就自由了。
你只要跟他人的興趣、喜好、性向、價值觀、夢想不同,他人就很可能要審判你。如果他人並沒有把對你的審判表達出來,或者他在表達對你審判時沒有攻擊你,那他就沒有逾越你的界線。比如,他覺得同性戀的人都有問題!但是他並沒在你面前表達,或者他說:「我不能理解為什麼人會喜歡同性的人。」單純的表達看法而並沒有攻擊,就沒有逾越你的界線。這樣,他對你的審判就是他的,在他的界線裡。你如果試圖改變或想說服,就一定越界。所以當這樣的時候,你最好的減壓方法,就是把他審判你的權利還給他,放他自由,同時,你也取得完全的自由。

你是可以把人從關係中fire掉的

真心關心你、愛你的人,值得珍惜保留。人是不是關心你、愛你,在溝通過程中顯而易見。如果你達成有效溝通,對方應該很清楚你的界線在哪裡、也應該會很清楚要如何尊重你的界線。如果對方持續堅持不尊重你的界線,那便是終結關係,保護自己身體健康的時候了。我們都知道要如何建立關係,卻不是很清楚如何把人從關係裡fire掉。
如果你認為很值得保留的關係,在你已經苦心經營、用心溝通(真的招招都認真試哦)後,對方依舊看不見你的界線,還是堅持要踩進你的界線,那對方不管說什麼,你都應該要知道,他並不是真心關心、愛你的。把此人從你的關係中fire掉的方法就是,把自己的界線帶到對方碰不到的地方。你必須要知道,不管這個關係是工作、親子、愛情,還是朋友,如果你不把反覆傷害你的人從你的界線裡移除,那最後受害的,必定是你的健康。如果你不做fire他人的動作,身體最後便會用最極端的手段保護你,讓你的肉體終結,將你帶離這個不斷傷害你靈魂的人。

主管一意孤行,別怪部屬不追隨你!希臘神話給領導者的一堂課

存活下來的並不是最聰明的物種,也不是最強大的物種,而是身處多變環境中最能應變與適應的物種。-里昂.麥金森(管理作家)
人是群體動物,我們學著融入,並在群體裡生活與發展。不管是在家庭、學校或職場上,在融入組織內部的過程中,我們都會尋找一股值得自己奉獻與拼鬥的能量。
一旦無心融入一個環境,脫離了群體的相應條件,無論個人的能力是如何強大,終究是無用武之地。就如同:「水失魚,猶為水;魚無水,不成魚。」的道理。希臘神話故事中的安泰,也給了我們相同的啟示。

安泰效應:別輕易脫離自己賴以生存的環境或團隊

安泰在希臘神話裡是個力大無窮的巨人,母親是大地女神蓋婭,父親是海神波賽頓。他喜好與人角力,並將戰敗者的頭顱當作裝飾品掛在神廟中。直到有一天,安泰遇見了海克力士,終於吃了個大悶虧。
安泰阻擋了海克力士尋找金蘋果的去路,毫無意外地向海格力士提出挑戰。雖然不論技術與力量,海克力士皆勝於安泰,但他卻幾番地看著安泰臉不紅氣不喘地於幾次的摔跌後爬起,對著他露出戲謔的微笑,一次次地打擊海克力士的自尊。
不過海克力士畢竟也是個見過大風大浪的人。他在戰鬥過程中識破了安泰,發現他取之不盡、用之不竭的力量其實是來自大地之母蓋婭,只要他不接觸地面,便無力可施了。
於是海克力士使了一計,他將安泰高舉空中,使其無力反抗,結束了這場戰爭。
往後人們便稱安泰效應為:人一旦失去了賴以生存的環境或團隊,便也失去了某種能力。

環境與人是相輔相成的

安泰的故事告訴我們:我們不該忽視「個人融入環境或團隊的重要性。」
其實,團隊對一個人的影響是非常大的。組織中團隊的環境好壞,更是決定了員工與同事(團隊)合作的意願與成效。除非這個人行事作風特異,如安泰自視甚高,擅自地脫離團隊,否則,在建立一個團隊之前,先有一個適宜的工作環境與文化是基本要件。
組織的精神是由高層領導人塑造的。-彼得.杜拉克(管理學之父)
彼得.杜拉克認為優良的企業來自優良的高層領導,如果企業腐化,也是由於高層主管腐化所致。要建立一個適合部屬的工作環境,主管責無旁貸。
領導者不能只是想著任何人都該學習融入自己塑造的工作環境,還必須有所作為,否則一旦等到人才走光了,還去怪罪下屬的不適任,自己的一意孤行,沒有用心理解部屬的需求與專長,只會落得一人終難成大事。
其實,不管是主管或是部屬,都該明白:對的工作環境與對的人,才能成就合作無間的團隊。水失魚,雖猶為水,但沒了魚卻成了一攤死水。安泰若能理解這般道理,不擅自脫離他與母親合作的力量,善用力量與海格力士同心協力斬妖除魔,或許在希臘神話史上,他也能與海格力士齊名,成為人民心目中敬仰的英雄。

延伸閱讀 /

1. 「我的夥伴最後都會離開我 ...」一位主管的認錯告白,提醒我職涯最重要的事

2. 再聰明的人也比不上一個團隊!翟本喬:壓住手、閉上嘴讓員工去闖

圖片來源 / Pixabay,Wikipedia
參考資料 / 安泰效應 - MBA 智库百科

如何融入群體?這裡有三個簡單建議

今天跟大家分享的訣竅,不區分群體的特性和種類,無論是職場還是社團均可適用。在後續的文章中我會就不同群體再做更細緻的建議。

示好,靦腆或是大方均可

性格外向又會說話的人,只需大大方方的示好即可。不過有很多朋友性格內向,不喜歡說話,但是又想儘快融入新群體,那麼 這個示好具體要怎麼做呢?
靦腆的示好,也是示好。
帶點小點心好吃的,給大家分分,或是在話題中找到自己最擅長的說兩句想法。不用多,也不用在表情上眉飛色舞。哪怕只是 一兩句,也是對話題的一種參與。那在這裡大島要提示一點,就是為了避免做話題終結者(比如你一開口說完了別人沒法接話 )在這接話這件事上要注意兩點
第一,不要把話題折斷,比如說A話題,你在接話的時候不要引到B話題上
第二,可以適當的提一些簡單且容易銜接的疑問句,給人能接下去的理由
一兩句閒言碎語,就能夠讓大家知道你這個人只是性格內向,但不是那種拒絕與他人接觸的就可以了:飯要一口一口吃,融入 新群體,也要一步一步來。

在大群體中,不反對大多數人認同的事情,但要保留自己的想法

我之前在文章中說過這樣一個觀點,有的時候愚昧的是大多數,盲從的也是大多數,但大多數的力量就在於他們能辦到的事情你一個人辦不出,他們能提供的東西你一個人得不到。
不反對,不等於遷就:別人說是是是,你也說是是是。
有些話,不用藏,你只要放在心裡就可以了。認同這件事,千萬別主動去找,因為主動去找的結果很容易失望,要等認同去找你,這樣你才有把握去接受這種認同。
我們在一個群體中生存,反對的聲音是要有的,但反對意味著要解決反對,否則反對的意義就為零:進一步來說,如果你認為這個群體不適合你,那麼你的反對就是你離開的態度:但事實上來說,人數越多的群體,人們越會遷就彼此的一些非原則問題(原則問題肯定不會遷就,該反對就反對)
因此我一直說,好朋友為什麼一兩個就足夠了?因為你們的切合度高,你們不用遷就第三者第四者的想法,認同的一致認同,反對的即使不一致,也不至於因此有什麼不適的地方。

識時務,同時要有態度

識時務的意思就是說,你要明白你在這個群體中的定位,你可進,進到何處,退,你的底線在哪裡?比如觸碰你底線的玩笑,誰說的你就要針對他的言論有所表示。
那有態度是什麼意思?態度是你的性格標籤,也就是說作為群體中的一員,人們一想到某個事情,某個場景或是某個觀點,就會想到你,想到你,才會引來跟你討論或者值得說的話題。
識時務和有態度之所以放在一起說,就是想告訴諸位:我們做人,有些事情不得不去接受(比如上一條所說的不反對)但是接受不意味著要尊崇,要服從(這就是我剛才說的為什麼要保留)
人不能沒有性格,也不能沒有態度。但是性格和態度在群體中都要遵循某種尺度:這並不是約束力,而是一種適應能力的體現:如果一個人靠叫嚷來突出自己與眾不同或是強調他人都不如自己的時候,那種野蠻的表達,會讓周圍的人更容易明白為什麼我們不要用極端的方式去表達自己。
因為,極端的方式並不能改變他人對待自己的現狀,反而極端的方式只能讓別人認為這個人腦子有問題或是性格有問題。
今天跟大家分享的三點,都是比較基礎且容易理解的,而後我會在分別推出職場和生活篇,煩請期待。

想要打入一個團隊合作的小圈圈,首先,你必須被接納

人在覺得更快樂的時候,會更願意與他人合作並相互幫助,而人與人之間的連結,又能提升快樂感。
融入有時並不容易,尤其是融入一個既有的社會網絡更是如此。試想一名初來乍到的新學生必須設法融入新朋友群的處境。這當中會有一段孤獨又難熬的階段,如果小圈圈既有的成員又將新同學視為「異類」的話,特別會遇到這種狀況。他或許得在衣著打扮、髮型或說話方式上模仿他們,才有機會融入。你有沒有常常拿起過往年代的老照片,內心吶喊著:「我那時腦袋是不是有問題啊!」我們會穿喇叭褲、打寬領帶、梳蓬蓬頭,並不是因為適合我們,而是這些裝扮代表我們屬於某個小圈圈。

有時候參加會議、網路活動,或甚至是你一個人也不認識的社交聚會,對你來說是個考驗,尤其你本身的個性又很內向的話。這就是我們通常喜歡和認識的人來往的緣故,即使這個人只是泛泛之交。

人會尋求彼此間的共通點。人與人初次見面時,最常問對方:「你是做什麼的?」這個問題讓大家有機會探尋彼此是否有共同的興趣、觀點和背景,而且當然又比談天氣有意思得多(雖說天氣這個話題也比完全接不上話來得好)。

有些特定的工作,特別需要社交互動與合作。然而,讓人有機會自行思考問題或想出新構想仍然非常重要。因為「這就是我們公司的做事文化」,就強迫大家隨時隨地都要合力完成工作,這種模式未必適合所有工作。有些人需要較多時間獨處,才能想出他們最出色的見解。

管理者或領導人這樣的角色,就是要確保天性內向、害羞或有社交焦慮的員工,不會有格格不入的孤立感。

社會心理學家約翰.卡喬波(John Cacioppo)曾研究孤獨引發的生物效應。無論是出於選擇或環境因素使然所產生的社會隔離感,會影響人的健康與認知。孤獨的人,其頭腦無時無刻都在堅守崗位,對外界的威脅保持高度戒備狀態。當人感到孤單,包括皮質醇在內的壓力激素分泌會增多,睡眠受到干擾,同時也會擴大對事件的負面感受。
人的健康與認知,取決於社會腦。

我在倫敦的聖湯瑪士醫院進行護理訓練時,向一戶人家租了他們頂樓的房間一段日子,與房東分住樓上樓下。雖然身邊不缺人來人往,每天上班也需和別人一起工作,但我還是感到孤單。我決定搬家,和別人共租一層公寓,因為我領悟到,住頂樓那段類似隱居的生活,已經對我的身體健康造成負面影響。

我當時並不知道孤獨會拖垮人的認知能力,否則我一定及早搬走!社會研究證實,人的社會隔離感愈強,其認知表現就愈差,除了工作記憶和短暫表現之外的各個領域,都會有認知力下滑的問題。

如今有不少職場致力於確保新進員工受到妥善的照顧, 他們設立夥伴機制或由管理者負責查核新手是否適應並融入團體當中。團體社交活動、茶水間的東聊西扯,都是為了打破沉默,讓彼此更「相像」。這些做法對新人來說當然大有益處,不過那些已經來了一段時間的非新進員工如何是好? 無論是針對剛來公司五分鐘、五星期的菜鳥,或者是已經在此工作五年的老鳥,你的職場是否具備某種機制,可以用來確認每位員工是否已融入公司?

融入小團體

想要打入一個團隊合作的小圈圈,你首先必須被接納。

倘若你對某人的第一印象是他跟你「很像」,因此可歸類為「圈內人」,那麼你會比較容易信任他,這是有道理的。想想看當你收到指示,必須和某個你不太喜歡的人合作時,會發生什麼事?你很有可能拿不出最好的表現,因為你的全副心思都用來自我防衛、提防別人。

打破高牆、連結彼此

溫蒂在公司待了三年多,希望有升遷的機會,所以當公司請貝琳達加入溫蒂這六個月來所領導的小組專案時,她如坐針氈。這兩位女士初次交談時,既沉悶又話不投機。溫蒂怕自己地位不保,擔心渴望已久的升職機會被她視為勁敵的貝琳達搶去。貝琳達努力博取溫蒂的認同,希望能得到對方的接納,但是她覺得溫蒂很討厭她。某一次會議, 她們講不到幾句話就散會了,經理分別找她們相談。經理竭盡所能想化解兩人之間一觸即發的敵意,他擔心她們無法合作將危及並拖垮整個團隊的表現。

隔週,她們的經理走過溫蒂和貝琳達身旁時,驚訝地看到她們兩個竟然為了某個只有她們才懂的笑話,爆出一陣笑聲。剛搬到此區的貝琳達,不久前幫她最年幼的孩子報名足球隊,而這個足球隊正好也是溫蒂兒子的球隊。她們因為孩子的興趣相同而找到共同連結,打破了社交障礙,形成共同的「小圈圈」。

製造「小圈圈」是人類常有的事。電視節目製作人正是利用這一點,製播出許多實境節目,投觀眾所好,因為我們就是喜歡觀察和接觸那些與我們相似的人物。看著這些人追逐夢想,無論是想成為流行明星、大廚師還是新房子的幸運得主, 我們會認同這些與我們相似的人。遊戲節目的攝影棚現場,會安排一些像我們這樣的觀眾,所以當電視機前的我們看到攝影棚裡的觀眾興奮激動時,我們也會因此亢奮不已。

不如起而行! 

北美極區的因紐特人會互相摩擦鼻子打招呼。(既然鼻子已經暴露在外,又何必脫掉手套,冒著凍傷的危險握手呢?) 英國人喜歡握手;歐洲人則親臉頰,法國人會親吻兩次,瑞士則親吻三次。假如在美國的話,說不定你會得到一個擁抱;在日本,他們會向你鞠躬。

人類透過某種形式的身體接觸向彼此打招呼時,會觸發頭腦分泌催產素,也就是所謂的信任激素。難怪醫生總是用「請相信我,我是醫生。」這句經典台詞。發揮安定作用的,除了他們的專業或權威之外,還有檢查過程中,他們的雙手在病患身上的觸感。

催產素經證實對於人類社交生活的其他層面,也有重要影響,例如: 


▲提升社交技巧,減緩社交焦慮與害臊感。
▲提高自尊與樂觀度。
▲減少皮質醇濃度與降低血壓。
▲讓我們更慷慨大方。
▲使人更快樂。

這些效益是如何產生的呢?假設你剛剛和某個你既賞識又信任的人開完會,你回過頭要去開車的路上,有個陌生人來找你募款做善事。這個時候的你,會比平常更有可能停下腳步,捐出較多金額。

人在覺得更快樂的時候,會更願意與他人合作並相互幫助,而人與人之間的連結,又能提升快樂感。保羅.扎克(Paul Zak)就發現,一天只需要八個擁抱。但如果你不喜歡擁抱,輕輕碰觸別人的臂膀也有不錯的效果,或者去按摩或和伴侶一起依偎在沙發上也是不錯的做法。

扎克認為,催產素雖然是增強同理心、慷慨與信任不可或缺的重要角色,讓人類與生俱來就有與他人連結的能力, 但是商業界與經濟學卻忽略了互惠的生物基礎,因為我們天生會規避風險。假設有一群主管或資深經理正在分析是否該與其他組織共享資訊與知識,他們優先會考慮到所有可能的風險,而不是去看這種互惠互利的做法,日後能帶來多少業績成長和商機。

改革行動與團隊合作最大的絆腳石,就是我們認定任何有利的一面都比不上潛在風險的強大。而此不利之處所產生的相關痛苦,又強過任何可能的獎賞,使頭腦不停地說服自己另尋他路。

管理者和領導人若是察覺到這種狀況,可藉由社會互動來減緩壓力反應,適時提供協助。焦慮症與憂鬱症逐漸主宰這個世界,社會化變成一種重要性更甚以往的管理工具,有助於建立群體感、歸屬感及奉獻感。

(本文選自全書,張若儀整理)

作者:珍妮.布羅姬 Jenny Brockis

出版:寶鼎出版

書名:啟動未來式頭腦:關鍵12密碼,職場潛力X競爭力翻倍

《愛的語言:非暴力溝通》 pdf

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目錄

前言
第一章 讓愛融入生活
第二章 是什麼蒙蔽了愛?
第三章 區分觀察和評論
第四章 體會和表達感受
第五章 感受的根源
第六章 請求幫助
第七章 用全身心傾聽
第八章 傾聽的力量
第九章 愛惜自己
第十章 充分表達憤怒
第十一章 運用強制力避免傷害
第十二章 重獲生活的熱情
第十三章 表達感激
後記
附錄一:非暴力溝通模式
附錄二:表達感受的詞彙表
附錄三:人類共通的基本需要

2019年1月19日 星期六

女性人身安全:犯罪受害之防範

 如何保護自己免於被侵害
 被強暴怎麼辦?
 如何幫助被強暴者

 如何保護自己免於被侵害
問:那些地方是所謂的高危險地點?
答:那裡是安全的,那裡是危險的?當然沒有標準的答案,但據經驗有些地方,婦女朋友仍應提高警覺。1. 高層建築物中的昇降梯及陽台
2. 傳統樓梯的轉角處
3. 密閉大廈長廊,易於阻隔視線的死角
4. 無人管理的盥洗室
5. 無照明設備的狹巷路段
6. 停車場
7. 公園、灌木叢或荒遠的道路河堤
8. 陰暗的地下道
9. 廢棄的空屋、舊宅
問:預防強暴的居家安全措施有那些?
答:
  1. 認識你的鄰居,特別是那些緊急時可請來你住處的人。平日的相互往來,有助於守望相互關係的建立。
  2. 不要隨口洩漏自己的生活作息與財經狀況
  3. 遷入新居應更換新鎖,或加裝鎖具與防範裝置
  4. 不可以讓別人知道你是獨居者,或單獨一人在家
  5. 家中修繕最好委託牢靠的熟人行號處理
  6. 養成隨手關門的習慣,減少歹徒的任何機會
  7. 對猥褻、不明電話應立即掛斷,使用電話答錄機,切忌在留言中說出自己何時返家,以免給歹徒下手的機會。
  8. 友人夜間來往應注意:服裝不宜過份暴露,只在客廳接待訪客,同時室內照明燈光不宜過於昏暗。
問:適當的家居安全設備有那些?
答:以下各種裝置可供參考:
1. 可以由內而外透視的眼孔
2. 有插栓的門鏈裝置
3. 前後門上方應裝上照明設備,以利間看清來訪的人
4. 床邊另外加裝一架備用用的電話機
5. 求援的個人警報器
6. 適當的自衛防身器物
問:婦女外出街上之安全守則
答:
  1. 避免深夜、凌晨單獨外出活動或行經暗街、陋巷及荒涼的街道。不要為了抄近路,走荒涼的小路或公園
  2. 上街如無特殊需要,不要攜帶笨重物品,保持雙手之靈活
  3. 身上攜帶適宜的防身器械、哨子或警報器,以及零錢、電話卡,以方便必要時可打電話求助
  4. 不要經過一整群男性聚集的場所,儘可能保距離
  5. 行走不要太靠近建築物或停放在路旁的可疑車輛,對上前問路的人車,應保持距離,以避免被強行擄走
  6. 如果精神不集中、情緒不安,就避免單獨一個人行走
  7. 如有可疑人物跟蹤,不可以停下來,應該繼續前進,沿街道繞行一圈回到原地,以確定是否被跟蹤。若已確定自己被跟蹤,可以採下列方法處理:變換路線移到路中央行走或往燈光人潮多處行走;進入熱鬧商店或有憲警治安人員的地方;找最近的居家按鈴,向主人求援;踢或搖動路邊停放之車輛,讓警報器大響
問:如何注意自己的搭車安全?
答:
搭乘公車、火車
1. 搭乘公車時,最好把皮包放在視線可及之處,避免扒手趁人多時割破皮包扒竊
2. 若公車上人多,應儘量站在女士旁邊,減少被騷擾機會
3. 搭長途車,離開座位返座時,已打開的飲料或茶水,不要再喝,亦不要接受陌生人致的飲料
 
上計程車前
1. 儘可能結伴搭車,深夜返家儘量利用叫車服務
2. 不搭乘裝潢怪異,視線由外內而內不明、或車號車行不明者之車輛
3. 確定車中前、後座沒有藏匿他人
4. 注意車門之開關有無脫弱、試搖落車窗把手功能是否正常
 
上計程車後
1. 上車後拉開部份車窗,留住部份空隙以備應急喊叫之用
2. 司機有喝酒、衣著不整、言語不正經者,應設法儘快下車
3. 言談間少談及個人起居或財經狀況
4. 默記車行、車號及司機姓名
5. 指定行車路線,並留心沒途路徑景物,發現有異隨時作反應準備
6. 遇狀況時,亦可用口紅在玻璃上寫字求救
 
若是女性單獨開車要如何避免可能的危險
開車應儘量避開荒涼危險的路段;遇到故障的車輛,單身女性不宜停車幫忙,應以代打電話求助或報警處理為宜。平時開車應注意:
  1. 隨時保持車輛的良好狀況,汽油尤需充足
  2. 吸收車輛維修知識,並能夠排除簡單的故障
  3. 駕車時,車門窗應緊鎖
  4. 不搭載陌生人
  5. 即使短暫離開車子,也不應將鑰匙留在匙孔上
  6. 貴重物品不可留在車上,以免引起歹徒非份之心
  7. 每一次上車,應檢視車內,下車應注意附近有無可疑人物,確定安全後才上、下車
  8. 選擇管理良好、有照明設備的停車場停車
  9. 隨時注意後照鏡,如果發現有車子尾隨應設法擺脫,必要時可鳴按喇叭求救
  10. 如果駕車時遭歹徒挑釁,不要停車或下車,往鬧區急駛。
女性應如何注意外出安全?
1.將外出的目的地及住宿旅館、電話留給可靠的親友或鄰居
2. 參加旅行團的集體旅遊,不可單獨脫隊
3. 慎選出遊的地點,儘量避免深夜單獨在外
4. 財不露白,單獨外出時儘量不要穿戴金銀裝飾
5. 外出隨身攜帶防範器械
問:女性外出,如何注意旅館安全?
答:
  1. 慎選投宿旅館,儘量避免單獨投宿環境複雜的小旅社
  2. 進入旅館應先注意週遭的安全逃生設備及緊急電話聯絡系統
  3. 入住客房後,應於旅館人員在場時,檢視盥洗室、衣櫥櫃、陽台等
  4. 注意旅館內門窗、鎖鑰設施之安全
  5. 有訪客時應再三確認,絕對不可隨便讓陌生人進入,若有問題,應打電話給旅館櫃檯派人處理
  6. 經常檢視行李及隨身物品
  7. 貴重物品勿放在房間內
  8. 儘量使用旅館內的電梯,如欲使用樓梯,最好多人同行
  9. 在旅館內搭乘電梯儘量不要單獨與陌生人同乘電梯,遇可疑狀況,應儘速下電梯
  10. 儘量站在控制鈕旁,以便能立即反應,一有問題可立刻觸按警報器求救
問:女性朋友租屋應注意那些事情?
答:
  1. 租屋前,儘量詢問朋友或找信譽佳的仲介公司,確實了解租屋訊息
  2. 看房子最好有人陪同
  3. 若需單獨看屋時,可事先與家人或朋友約定時間,互打電話確認安全
  4. 單獨前往看屋時,應注意出入口的位置,並保持開放,不要關閉出入的大門
  5. 租屋前,最好先了解該區的環境(環境要單純)、治安狀況、前任住戶的行為、房東品性
  6. 租屋時請屋主更換新鎮,並加裝門栓鏈、鐵門、鐵窗等
  7. 若有室友同住,應保持良好關係,互相熟悉彼此生活習慣,相互照應,對其經常出入家中的朋友更應有基本的認知與瞭解。
問:一般女性在求職過程應注意那些事項?
答:
面試前
1. 謹慎過濾求職廣告,避免應徵刊登浮誇不實、含糊其辭、註記不詳廣告的公司。
2. 應徵前先打電話求證是否有此公司。
3. 透過職業介紹所求職,更需審慎小心過濾。
4. 可尋求青輔會、職訓局等政府單位所提供的就業資訊。
5. 儘量選擇信譽佳的公司應徵。

求職面談安全
1. 切記清楚告訴家人或親友面談之時間、地點。
2. 需有應急的心理準備。
3. 初次面試儘量不飲用點心或飲料。
4. 注意面試場地的外觀與對外通道。
5. 注意觀察面試者之言行舉止,如有曖昧不清,應立即離開。
6. 如需繳交證件,只能交影印本而不應給原件。
7. 求職面談時,最好有友人相伴,並備有適當的防範器物。
就業後要注意
1. 上班時,衣著、態度、言行均應謹慎。
2. 不輕易允諾非公務以外的不當要求。
3. 剛到新公司應先熟悉環境,謹慎處理不熟悉同事的邀約。
4. 注意公司營運情形,是否僅為空殼公司或別有意圖。
5. 如需繳交大筆金錢或保證金者,應慎防為不良之公司行號。
問:約會也會有被強暴的可能嗎?如何預防約會強暴?
答:約會強暴早就存在我們的社會中,但因常是發生在熟識朋友之間,所以雙方較易以私下合解的方式處理,而不為人所知。而且,由於當事人的相識關係,容易模糊了強暴的本質,反使被害人陷於遭人誤解與懷疑的窘境,因此帶給當事人更大的傷害。以下幾點提醒是給女性朋友的參考:
1. 約會前儘可能將約會對象、時間、地點及預定回家時間告訴家人或朋友。
2. 赴約前,對整個約會的行程要充分了解,對不恰當地點,應拒絕。
3. 最好對第一次約會對象的基本背景資料有所瞭解。
4. 與對方共進餐宴,儘量不要喝酒。
5. 不要任意飲食不明食物或飲料。
6. 注意約會時間,不宜過早或過晚。
7. 約會地點要儘量正派、安全,最好是由女性提出並熟悉的場所。
8. 若臨時變更行程,應以安全為第一考慮的要件。
9. 最好不要單獨前往對方住宿地點赴約,切忌進入其房間或臥室。
問:強暴事件發生在校園中時有所聞,校園很不安全嗎?應如何防範?
答:我們祇能說沒有絕對安全、也沒有絕對不安全的地方,從以往的經驗中可找到幾個校園安全死角,是要特別注意的。如︰
  1. 樓梯門
  2. 廁所
  3. 茶水間、蒸飯間
  4. 停車場
  5. 偏遠教室
  6. 乏人注意之邊緣運動場地
  7. 樹林、花叢及綠地
  8. 校園四周圍牆
在校園中應如何注意安全?
  1. 不要單獨太早到校或太晚離校。
  2. 在學校的作息時間應讓父母親友清楚瞭解。
  3. 上廁所、到人少的校區時,要有同學相伴。
  4. 在學校遇見沒看過或可疑的人時,儘速向校警、導師或訓導處報告。
  5. 遇離職之教職員工有所邀約,切忌單獨赴約。
  6. 在校園的上課、放學、午休等時間應配合學校之作習時間,避免落單。
  7. 路過學校死角時,應提高警覺。
  8. 注意是否有徘徊校園周圍的可疑人物。
如果,真的不幸遭遇襲擊,該怎麼辦?
遭遇襲擊時,要保持冷靜,這點雖不容易做到,但卻是自我保護的最重要方法。這裡提供幾點建議:
1.降低歹徒的警戒心
無論攻擊歹徒與否,皆應儘量降低歹徒的警戒心,使歹徒易於分心,增加逃脫的機會。如歹徒持有刀械私武器,應設法讓歹徒放下武器。
 
2.與歹徒攀談
儘量使用方法拖延、困惑歹徒,如告訴歹徒你正值生理期、懷孕、生病(如性病、高傳染疾病),或要求歹徒更換至你較熟悉可掌控的地點。
 
3.選擇歹徒最脆弱的部位攻擊
若情況允許,攻擊歹徒而逃脫的機會很大;歹徒的眼、耳、鼻、髮、下體等脆弱的部位,給與奮力一擊後,趕快逃跑,儘快求救。
 
4.僅有一次逃脫機會
萬一遭遇歹徒施暴時,保持冷靜,衡量打擊歹徒後的利弊得失,及攻擊後逃脫的機會有多少。如果可以,尋找僅有的一次機會,針對人體要害,在最短時間內奮力一擊,並趕緊逃離現場。(這裡必須再提醒,攻擊歹徒,也可能導致自己更大的傷害)
 
5.逃脫時,求救以喊「失火」代替喊救命或非禮,較容易引注意。