別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理

目錄

推薦序    
管好衝突，事半功倍  童至祥
想通這些事，阻力變助力  萬惡的人力資源主管
在工作上，我們有免於恐懼不安的自由  洪雪珍
保護自己、善待他人的關鍵技術 謝文憲

第一部 你能駕馭的衝突愈多，機會愈多
1 你可以更處之泰然與領導有方
2 誰是高衝突人士？
3 三招避免掉入衝突漩渦
4 訓練自己擁有自信回應的氣場
5 四大心理技巧，管理各種高衝突人格

第二部  在第一時間，就做好衝突管理
6 自戀是成功人士的特質？
7 毒舌又愛暴怒的邊緣人
8 如何識別反社會人格？又該怎麼應對？
9 面對戲劇化挑釁，該怎麼穩住？
10 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人
11 迴避型及其他高衝突人士
12 遇上職場霸凌，該怎麼辦？
13 別讓高衝突人士操控你

第三部 懂點心理技巧，就能超越許多人
14 一流主管都懂的溝通協商術
15 把自己照顧好，跟任何人都合得來