道歉學問大 該說與不該說這些話

 08:322015/04/12

中時新聞網

 

梁惠明

每個人都不完美，都有做錯事的時候，有些時候透過道歉，事情可以雨過天晴，甚至提升雙方感情熱度；但弄巧成拙的不但於事無補，甚至更加糟糕。重點就在於，道歉這件事，對當事者的各方來說，到底要的是什麼？是對不起、實質補償、悔改、還是原諒？該說與不該說的這些話，提供想道歉的人們做個參考，幫忙說對話、做對事，把危機化為轉機。

一、表達悔意

對關係越親密的人來說，有時候一句「對不起，我很抱歉」更如同魚刺鯁喉，已到嘴邊但就是出不了口，哪怕大多時候只是心情不好發洩牽怒，或是小動作一句話講得刺耳，就造成對方的心情受到巨大傷害。如果你真的想表達悔意，道歉時，把話說得越具體，並且列舉出對方受到的傷害，對改善衝突情況會更有幫助。

表達悔意的說法

該說：「我為我所做的某某事道歉」，「讓你（傷心、失望、痛心、憤怒…），我真的很難過，真的對不起。」、「我真的不是有意要傷害你，我為我的不貼心向你道歉。」如果是親密家人親友，通常這時可以伴隨一個擁抱。

不該說：「我為我所做的某某事道歉，但是如果不是因為你…，我也不會這樣做」，這句話只會開闢另外一個戰場，對事件火上加油。

二、說出「我錯了」

這個程度牽扯的心理層面更深層。通常坦承錯誤，等同承認自己懦弱而且是個壞人，在說出「我錯了」的同時，必須了解自己犯了錯，同時「承認」這是自己的錯，這就是最麻煩的地方。許多人說「我錯了」時，是迫於時勢不得不為，接下來無論怎麼道歉，聽起來都像是找藉口。這時候，真正的關鍵在於，認錯的人坦承願意為自己的行為負責，並且表達你能體會對方的痛苦。

表達「我錯了」的說法

該說：「我知道我錯了，而且錯得很離譜」、「我犯了一個大錯，我做…之前沒有想清楚，我錯了」、「我真的知道錯了，我很怕你一輩子都生我的氣，如果我是你，我也會很憤怒、很傷心。」

不該說：「好好好，都是我的錯，好不好？」、「就當是我錯了，你就別生氣了」、「某一點上我是錯了，但這事也不能全怪我，其他的事情是…的問題，你得還我公道。」這些都是典型不誠懇的認錯話語，反而更挑釁。

三、「我該怎麼彌補你？」

如果一錯再錯，再多的道歉也顯得廉價又無用，這時候需要提出承諾，也就是「彌補、賠償」，這也會被對方視為是真心道歉的保證。對親人來說，彌補賠償不一定是有價物品，一句肯定的話語、一些實際的行動、貼心的小禮物、多一點相處的時間與關注、多幾分肢體接觸，都是彌補的具體表現。

「我該怎麼彌補你？」的說法

該說：「有沒有甚麼是我可以做的事？」、「我覺得我只說對不起是不夠的，我希望我可以彌補我的錯誤，你可以給我一些建議嗎？」、「給我一個機會改過，我會用行動來表達歉意。」

不該說：自我詛咒式的「以後我如果再犯，就不得好死」、無用的未來保證，像「你原諒我吧，我下輩子做牛做馬回報你」，或是給人壓力型的「你如果不原諒我，我現在就跪在這裡不起來」…，這些都讓當事雙方變得更加激動，無法平和解決問題。

四、請求饒恕，「你可以原諒我嗎？」

道歉成不成功，還有一個最大的癥結點在於，「對方不一定要接受你的道歉」。如果被道歉的那一方餘怒未消，當然仍舊會不歡而散。此時，道歉者一定要認清：「你並不是為了要得到甚麼樣的結果才去道歉，而是因為你知道錯了，想要認錯、改過，並且希望對方好過一點，所以道歉」。也就是說，你道歉之後，不管別人是不是能夠原諒你，你都不該去計較會發生甚麼結果。

「原諒」需要時間，如果是重大過錯或是不斷發生的錯誤，對方可能真的很難做出原諒與寬恕，尤其如果當事人覺得犯行者不值得被原諒，理應受苦，那麼再多的道歉也於事無補。不過，真心請求對方原諒，讓那些因為你的錯誤而受到傷害的人，了解到你對自己的犯行非常難過後悔，並且你已改變自己的行為，不再犯同樣的錯誤，這才是真正的道歉真諦。

請求饒恕的說法

該說：「我真的知道我錯了，帶給你痛苦我非常後悔，我知道請求你的原諒很困難，但是希望有一天你能原諒我。」、「我會用餘生的每一天來懺悔，全心全意祈求你的原諒」。

不該說：「我都已經道歉了，你就不能原諒我嗎？」、「我說了這麼多，你還是不能相信我嗎？」、「我話都說完了，要怎麼想，你自己看著辦吧。」這類話語姿態太高，再多道歉也會前功盡棄。

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