回饋就像一面鏡子、一份禮物……
但，應該如何給，才會比較有效？
敬愛的潘副總，你好！
記得之前一對一會談中，你分享，三六○度回饋報告有如一面鏡子，讓自己看清目前的狀況。讓你明白為什麼部屬很少主動跟自己交流，女兒也很少跟自己分享學校發生的事。你決定做出改變，立下目標:跟別人交流時，要全神貫注，真正傾聽 。改變不易，但在上週的會談中，你跟我分享已感受到它帶來的幫助，自己與家人、部屬的互動品質變得更好了。
因此，你期許自己未來能充分發揮教練型領導者的重要角色，提供對別人有幫助的回饋，幫助自己成為一位高效能的教練型領導人。我很高興你將這麼做，也想藉這封信跟你分享， 提供回饋比較有效的幾個方式：
■回饋的目的是幫助對方清楚目前的狀態，產生看事情的新觀點，看到更多的可能性。回饋是無條件的給予。對方是否願意接受，由對方自己決定。因此，給回饋的時候要放下想打擊、說服，或控制對方的意圖。
■當對方主動尋求回饋時，回饋才能發揮最大作用。因此，在給回饋之前，可以問問對方，是否可以進行回饋，確定對方認為有必要再給出，以免對方認為自己多管閒事。
■回饋要及時，最好是在行為發生後不久。但如果對方或自己當下情緒激動，則要延後，直到雙方情緒平復，願意聽之後再給比較好。但也不宜過久，否則，對方可能不記得當時發生的事情，回饋的效果就不大了。
■回饋要直接、明確，以避免臆測和誤解。態度要真誠，讓對方感受到自己是基於幫助他而提出的。
■回饋是提供訊息，幫助對方清楚現況，讓對方自主思考是否接受，做出改變。讓接收者感覺自己有選擇，是重要的。強制性的指示或忠告，可能讓對方覺得沒有選擇，而在未來對接受回饋產生抗拒。
■回饋的內容要跟接收者的目標相關，而且必須是接收者有可能改變的行為。否則，不相關或不切實際的回饋所帶來的幫助將非常有限。
■將自己所聽到，所看到的客觀事實以「我聽到……」、「我注意到……」的方式傳達給對方，不加以評價或批判。
希望以上有幫助，也期待未來的教練會談聽到你更多的分享！
祝順利美好！素貌
本文摘錄至 【2015年6月份EMBA雜誌 主管教練單元-教練的一封信】
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