2016/10/26
葉冠玟
當你在聽別人說話的時候，你有一邊滑手機的習慣嗎？或是，你有沒有遇過，當你在說話時，卻發現對方心不在焉，好像沒在聽。這時候，你的感覺是什麼？
其實，溝通是「互相整理」的過程，對方協助自己釐清想法，自己也能幫助對方整理出重點，而彼此的關係也會因為「互相傾聽」，變得更加緊密。
但是一直以來，大家努力精進溝通表達技巧時，卻忽略了一個事實：良好的溝通是「聽」出來的。只是，到底該怎麼「聽」呢？
作者劉秀丹在《阿丹老師的幸福說話課》一書中，提供了5個傾聽技巧，若能在生活或工作中多加注意及練習，將能幫助你「和誰都聊得來」！
一、利用肢體語言表達關心
善用肢體語言，可以幫助說話者感受到你的專注。有時候多說無益，只要給予對方一個微笑，或適時的點頭，就能表達出內心的支持。
對此，不妨嘗試「SOLER」傾聽法：
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S 面向對方（Squarely）：
當對方在跟你說話時，記得停下手邊的事情，免得變成單向溝通。
O 採取開放的姿態（Open）：
把自己想成是一個杯子，接納對方所說的話。記得雙手不要抱在胸前，可以自然地放在膝蓋上。
L 上半身微微向對方前傾（Lean）：
這能讓對方感受到你想多了解他。
E 眼神接觸（Eye Contact）：
記得要注視說話者，讓對方感受到尊重。
R 放鬆（Relax）：
保持身體輕鬆自然。
二、用簡短的回應引導對方「多說話」
對於朋友向你傾訴的煩惱，你或許會覺得，身為好朋友，就應該設法幫上忙。但是，一個好的傾聽者，會相信對方有能力為自己的生命負責。
所以，你該扮演的角色應該是「鼓勵對方多說話」的聽眾，讓對方從梳理自己的思緒當中，「自己解決問題」，反而能讓對方有自我成長的機會。
但給予對方說話空間的同時，也要注意你的傾聽過程和回應，能讓對方感受到你的關心和支持。
三、摘要式重點整理
當對方說完話後，你可以簡單扼要地重複重點內容，一方面是確認自己是否理解正確，避免有誤解的地方，另一方面則是讓說話者能有被了解的溫暖感受。
四、發揮同理心去傾聽對方的聲音
《阿丹老師的幸福說話課》指出，一段聆聽是否能讓人感到溫暖，關鍵就在於聽者能否走出自己的世界，去貼近對方現在經歷的各種情緒。
舉例來說，若說話者對於「主管突然指派一堆工作」表達出無奈的心情，你身為一個傾聽者，若做出「沒什麼好擔心的啦！」的回應，可能只會讓對方覺得你沒有試著了解他，甚至還否認了他的感受。
相反地，若你能站在對方的角度傾聽，給予正面回應，像是「這樣壓力真的很大，看來這陣子要辛苦一點了。」反而能讓對方有被理解、情感被支持的感受。
五、謹慎地給予忠告
當說話者對於想要解決的問題感到不知所措時，他可能需要的並不是情緒上的支持或安慰，而是希望能尋求協助。此時，我們還是可以提供具體的建議給對方。但是在說話前，應該要注意2件事：
1.心態：
要確認自己的傾聽與提供的幫助，是「真的想幫助對方解決問題」，而不是為了表現出自己比較厲害。
2.需求：
開口講出建議前，你可以先透過「你覺得我可以怎麼幫你呢？」「我能幫上什麼忙嗎？」「你會想聽聽看我的看法嗎？」來確認對方是否真的需要自己的忠告。
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2.會傾聽比會說話來得受歡迎，讓對方知道「我很認真在聽」的小技巧
來源：https://www.managertoday.com.tw/books/view/53435
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