向上管理不需要「有狼性」，做好8件事、立馬變身老闆愛將！

 

 泰瑞楊

1 年前

確保職場「向上溝通」順暢，是讓工作效率提升的一種好作法，因此「向上管理」也變成許多上班族必須具備的職場技能，本文提出8個向上溝通的方法，幫助您與老闆建立更友善互信的關係，讓工作事半功倍、推動更順暢！

文／孫婕/ FM Obligacion　由方格子授權轉載

「辦公室霸凌」可能是每個上班族都曾經親身經歷、或親眼目睹的事件。統計指出，高達72%的職場霸凌者是主管。可見跟主管相處「向上溝通」的know-how， 是上班族最重要的生存技巧之一，特別是新到工作崗位的打工族。

我在外商工作20多年，跟過紅、黃、黑、白各式膚色的老闆（還有下屬），雖然不同國籍的主管有各自的文化差異，但「人性」是相同的。

話說在前頭，這篇文章裏不會有「狼系職場力」的要訣，因為那些「瞞天過海」、「爭功諉過」、「借刀殺人」之類的招數只有天賦異稟的人才能執行。

但平凡如你我者，除了老老實實地做好自己的本分，還是有機會改善與主管的關係，讓自己的表現有效反應在考績上。

雖說「溝通」這件事一個巴掌拍不響，但做下屬的是有較大責任維繫這個關係的。畢竟老闆有很多個下屬，而作為下屬的你只有一個直屬老闆。

以下是改善與老闆關係的8個方法：

• 向上溝通的8個方法：（點擊可直接前往指定章節）
  1. 了解老闆的溝通習慣
  2. 設身處地為老闆著想
  3. 幫老闆顧全面子
  4. 幫助老闆掌握全局
  5. 掌握溝通的「時機」
  6. 跟老闆建立個人關係
  7. 管理老闆的預期
  8. 了解老闆對你工作表現的想法

1. 了解老闆的溝通習慣

你的主管喜歡用文件、電子郵件、Line/WhatsApp、電話、視訊會議、還是喜歡面對面溝通？ 他喜歡隨時掌握進度、還是喜歡定期追蹤方案成效？他是視覺型還是聽覺型的人？

通常上述所有的溝通工具必須同時使用，但若能在老闆偏好的方式上下功夫，溝通的效果會更好。例如，碰上視覺型的老闆，圖文並茂的文件可以加分；聽覺型的主管，你最好在繳交專案報告之後，再跟老闆安排一個簡短的會議，向他說明報告的大綱。

2. 設身處地為老闆著想

如果能站在老闆的角度，預先準備老闆會回答的問題；或者在幫老闆準備部門報告時，以他的立場來調整簡報內容，溝通的效果會事倍功半。

多年前，有一次我在做部門的年度預算報告時，我提到年度行銷預算比前年減少了約3%。雖然這是事實，但因為這份報告會傳到大老闆手中，我的老闆海明威建議我用“flat”（持平）這個字眼，因為跟公司說預算減少有抱怨的意味，而說「持平」也就不過不失。

3. 幫老闆顧全面子

不管你喜不喜歡你的老闆，你的部門主管代表的是整個部門。老闆表現好的時候，整個部門在公司都會受重視，而你也可以連帶沾光。老闆出糗，不代表你可以出頭。

特別是在跨部門會議、或是去客戶公司開會的時候，在別人面前你們是一個團隊，即使你的想法跟老闆不一樣，也不應該直接反駁老闆。如果老闆真的說錯了，你應該站在團隊的角度，在顧全老闆面子的前提下，盡量想辦法把話兜回來。

4. 幫助老闆掌握全局

不管是好事還是壞事，除了你之外，老闆應該是第一個知道的人。特別是專案進度落後、預算超標、客戶賴帳這種壞事，應該立即讓老闆知道；重大方案特別應該主動定期向老闆會報。

5. 掌握溝通的「時機」

要跟老闆溝通之前，最好先查一下他的行程，不要讓你的事情影響接下來老闆開會的心情；重大的事情，最好另行跟老闆約時間討論。

即使主管的房門開著，有時要請教主管時，最好先問「現在有空嗎？」或者，「什麼時候方便討論事情？」因為他可能正需要時間準備他自己的文件、或其他會議。

6. 跟老闆建立個人關係

除非你跟老闆八字不合到見面就像見到仇人的地步（到這種地步，你大概早就在找工作了），跟老闆交朋友，了解他的家人、他的週末活動等等，可以讓你更了解老闆。這同時也是讓老闆認識你的機會。

你不需要跟老闆稱兄道弟，但有友情滋潤的辦公室關係，絕對會讓你跟老闆的溝通更順暢；意見相左的時候，解決問題也更容易。

下班後同事邀約與老闆一起Happy Hour、或是老闆邀請大夥去他家裡烤肉的聚會，當然更不容錯過。

7. 管理老闆的預期

英文說“Under Promise, Over Deliver” 講的就是預期管理的要訣。意思就是說，當主管問你多久可以完成文件的時候，即使你可以3天完成，最好是說5天；如此一來，不僅自己多了幾天的緩衝時間潤飾文件，當你在第4天交出文件的時候，還可以製造「提前完成進度」的感覺。

有很多人剛剛加入新公司的前幾個月，勇字當頭，經常自己找時間加班，完成了很多不可能的任務；讓老闆以為你的超人表現是「正常產值」。過了幾個月，心力俱疲，回復了一般的工作產出，老闆反而會覺得你的表現退步。這就是對自己的生產力缺乏適當規劃，沒有考慮 「可持續性（sustainability）」的結果。

8. 了解老闆對你工作表現的想法

千萬不要等到一年一度的績效考核（performance appraisal）才跟老闆談你的工作表現。如果你跟老闆不在同一個辦公室工作，最好每個月安排一次會議，跟老闆討論專案的進度，並且詢問老闆對你工作表現的看法、有無可以改善的地方。

如果你跟老闆在同一個辦公室，定期與老闆開會討論你的表現之外，你還有更多的機會徵求老闆的意見，這也是你學習的好機會。

結語

剛出來做事的時候對老闆總是敬而遠之，未曾真正與老闆們建立真正的關係，離職時候也失去了聯繫。一直到多年之後，才學會跟老闆建立朋友關係；而那些老闆，在我離開公司之後成了我的良師益友，為我提供了很多職場的建議。

所謂「十年修得同船渡」，朝夕相見的工作關係也是極為難得的緣分。只要彼此以誠相待，就有機會成就一段難得的人生經驗，值得珍惜。

（原文標題：辦公室求生指南 (2)：「向上溝通」的8個重點提示）

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