職場
白慧蘭提供
2021-05-10 11:15
什麼是習得性無助？我們在職場中偶爾會遇到一種鴨霸的人，原本以為他只是在情緒勒索，小心不要受到影響即可。但是有些壞主管除了情緒化之外，竟然會讓你習得性無助，從此難以繼續成長？
員工的習得性無助，是怎麼造成的？
高權力距離文化，沒有人敢造次
壞主管志得意滿地佔據會議桌的頂端，主持會議效率超級高，每個提案都是無條件通過。團隊成員乖巧不囉嗦，就算偶有白目提出意見或要求，總能三言兩語打發。一路過關斬將，掙來一個管理職，若不能用Position Power 來服眾，那有甚麼意思？
不打勤不打懶，專打不長眼？
再將聚光燈轉向會議室裡的小囉囉們，有人已經翻了無數個華麗白眼；有人專心地在消滅收件匣裡的待辦事項；有人一臉呆滯下一秒就可以昏睡。總之沒有人想要主動積極地參與議題討論，為什麼？
當壞主管很主觀、自以為好棒棒、好聰明、好有經驗，天底下沒有人可以提出比自己更好的意見時，部屬保持沉默的理由有兩種：
1. 台灣人的教育告誡孩子有耳沒嘴，安份地做沉默的大多數才能在職場永保安康。我們目擊一個又一個心智發育尚未成熟的勇士，為了堅持做對的事而直言無諱，得罪主管的下場就算不是立即處決，也註定了與升官加薪無緣。所以大家都理智地選擇趴著，才不會中槍。
2. 曾經有熱血的勇士們，一次又一次的碰壁，漸漸地就會感到對改變現況無能為力，既然做甚麼樣的努力都是白費，那就放棄吧。這樣的心理狀態稱為「習得性無助」。
可怕的電極實驗，習得性無助讓你承受痛苦卻不敢離開！
20世紀70年代初期，美國賓州大學心理學家Martin Seligman找來一群小狗做實驗 （這樣虐待狗狗真的很母湯）。
電擊實驗第一階段
把小狗分成三組。
第一組小狗不施與電擊。
第二組小狗進行電擊，但小狗可以用鼻子觸碰槓桿關閉電擊。
第三組小狗進行電擊，但牠們沒有任何機制可以停止電擊，只能選擇忍受。
電擊實驗第二階段
把小狗移到一個特殊的籠子，籠子設計成兩個區塊，一塊通電，另外一塊沒有電，中間有一個小狗可以輕鬆躍過的隔板。
實驗人員把小狗都放在通電的區塊，開啟電源開關後，第一組跟第二組小狗縱身一跳就逃到沒有電擊威脅的另一側。
第三組小狗沒有逃，反之，牠們開始哀鳴，緩緩地倒在地上，默默地承受著習以為常的電擊。
讓你放棄改變、放棄成長的習得性無助
這就是讓積極心理學之父Martin Seligman 一舉成名的習得性無助實驗：
「當過去的經驗，讓人感到無望、無助與無可奈何，自然而然就會放棄改變負面情境的努力，選擇逆來順受、隨波逐流。」
但是，當整個團隊都從與壞主管共事的經驗中習得性無助，放棄任何可以讓組職變得更好的嘗試，吃虧的是誰呢？
小心！當你的主管有這種傾向請注意
無法達成的目標，該如何努力？
我有一個合作夥伴，她最近很沮喪，每天都加班到九點、十點，拚盡了全力仍然無法完成主管交付的業績目標，我問她業績無法達標的關鍵因素是甚麼？
她嘆了長長地一口氣：「人力不足啊，公司的系統不健全，每一個環節都需要人工，沒有足夠的手腳，進度就不停落後。」我說，那為何不要求公司增加人力呢？業績加了50%，人力就算不能等比例增加，也應該要隨著工作量調整吧？
她再度嘆了一口長氣：「別提了，老闆根本不願意面對這個問題，他認為人力不足是不願意想辦法突破的藉口。他說要加人可以，先把業績做到再說。」
我再度問，不就是人力不足讓妳的團隊做不到業績嗎？
「那又如何，老闆聽不進去，也不願意討論，我不想浪費時間去鬼打牆，反正逼死我也做不到，那就資遣我吧，拿一包資遣費，休息一下再出發。」
主管們，為何不願意聆聽需求？
這是一個雙輸的遊戲。
員工選擇閉嘴，但心裡難受，懷抱著憤怒、委屈、無奈等各種負面的情緒，冷眼看著主管做錯誤的決定，而不出言提醒。安隆(Enron)、世界通訊(WorldCom)這些已編入MBA教案的企業醜聞，都是無數習得性無助的員工，事不關己地漠然旁觀，從微小的錯誤逐步累積而成的龍捲風暴。
剛愎自用，最終換來的只是雙輸
主管們醒醒吧！團隊變成一言堂，不是因為你有真知灼見、也不是因為你才識過人，一半的人是畏懼你，另外一半的人是懶得理你，不管哪一種沉默，都會讓未來的商機窒息在無邊的自大裡。
員工們，也請不要認為只要乖乖閉嘴就能在公司裡苟延殘喘，被動的人無法在現職中創造增強職場品牌的亮點，也無法累積可轉移技能，不能向前走的人，只能與你討厭的主管與企業一起沉沒！
原文出處 paiforyou.com
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