【安慰，是一門藝術】關心陷入低潮的同事，展開療傷的對話

 

2015/01/23

文及元

辦公室傳來陣陣啜泣聲，站起來一看，原來是你的同事在座位隔間裡，哭到連肩膀都在發抖。這個時候，究竟該怎麼辦才好？

身為哭泣者的同事：注意語氣

如果你的好同事在辦公室哭了，你該怎麼安慰他？

事實上，當我們和正處於痛苦低潮的人們溝通時，往往很難鼓勵他們分享內心的感受。

有時只要默默地坐在他們身邊陪伴就已足夠。不過有時候，你可能會感覺到他們想要找人談談。

話語的邀請

想要關心陷入低潮的同事，不妨參考以下的說話訣竅，展開療傷的對話：

我在想＿＿

聽起來＿＿

那件事現在進行得如何＿＿？

那件跟……有關的事怎麼了？

我可以想像這件事會有多困難＿＿

（千萬不要直接回答：「我了解。」）

這些日子以來，是什麼幫助你撐下去？

你今天想要談談這件事嗎？

一旦開啟對話，讓對方自然而然地說下去，不要強迫對方。此外，凝視對方的目光，以及說話的音調，都能夠表達我們有多在乎對方。

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阻礙對話進行的障礙

對於多數人而言，安慰別人最困難的地方，莫過於和正在傷心難過的人面對面。

在這些親近的時刻裡，我們急著尋找「適當」的說法語，卻往往忘了自己真正想要說什麼。

因此，關心對方之餘，也別忘了注意自己的口氣，以免弄巧成拙。

以下是安慰者常犯的錯誤：

急著提供建議

打斷長時間的靜默

改變話題

追根究柢，不斷問「為什麼」

問了太多問題

只問是與否的問題

嘮叨、說教、長篇大論

過度解讀對方說的話

說了太多你自己的事，或是你「類似」的經驗

講得太快太急

音量過大或過高

告訴對方他們重複提到相同的事情

告訴對方不需要跟你解釋你已經知道的事情

說話過於一板一眼、問題導向、官腔官調、自作聰明

此外，最好在展開談話之前，先釐清你想要溝通的重點和傳達的訊息，像是：

我就在你身邊，你隨時找得到我。

我很關心你

我願意聽你說

我想要了解你的想法

我會陪著你

我對於你告訴我的事很有興趣

我很願意聽你說更多你經歷過的事

我可以感受到你的悲傷或挫折，即使我自己沒有經歷過你的遭遇。

（資料來源：《安慰的藝術》，商周出版）

寫給哭泣者的主管：保持鎮定

《創業家》（Entrepreneur）雜誌專欄作家羅斯．麥卡門（Ross McCammon）建議，主管可依照部屬哭泣的程度處理眼前的狀況：

【程度1：眼眶泛淚】

當主管發現和部屬談話的過程中，對方語帶哽咽、眼眶泛紅，像是快哭的樣子，最好儘快以不著痕跡的方式結束談話。此外，千萬不要試圖制止對方可能因為難過、生氣或焦急而想哭的情緒，想哭，就讓他哭吧。

【程度2：淚水奪眶而出】

身為主管可以這麼說：「你看起來很難過，雖然我不知道你發生什麼事，如果願意的話，可以告訴我原因，希望我能幫得上忙。」

如果部屬願意說，主管務必專心聆聽。萬一對方不願意當場說出來，也不要逼迫對方非說不可，可以請部屬想說時再找你談一談。

切記，身為主管必須保持鎮定和專業，千萬不可在此時擁抱員工，以免跨越主管和部屬的界線；但是，也不要白目地說：「你哭啥啊？」

【程度3：哭出聲音】

如果部屬在主管辦公室抽泣傳出哭聲，可以把門帶上。若在公共空間，最好能把員工帶往比較不會引人側目的地方，讓部屬不會因為在辦公室淚崩而顯得尷尬（也能避免同事嘲笑）。

麥卡門表示，身為主管，遇到部屬在辦公室哭泣的狀況時，必須兼顧管理者與安慰者的雙重角色，以具備專業又有同理心的方式，比較能夠處理得當。

（資料來源：The Esquire Guy on Handling Tears at Work）

來源：https://www.managertoday.com.tw/books/view/50283 

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