壓力管理（Stress management）
壓力是當人們去適應由周圍環境引起的刺激時，人們的身體或者精神上的生理反應，它可能對人們心理和生理健康狀況產生積極或者消極的影響。因員工壓力過大造成的員工經常性的曠工、心不在焉、創造力下降而導致的企業生產力損失，僅在美國每年就超過 1500 億美元。為了預防和減少壓力對員工個人和組織造成的消極影響，發揮其積極效應，許多企業管理者已開始關註員工的壓力管理問題。企業實施適當的壓力管理能有效地減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤。
員工有壓力不代表企業就進行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為, 以及生理等方面的緩解。簡言之是以管理為目的，並有組織有計劃地對的壓力產生行為進行有效的預防和干預。在這裡，壓力管理的主體既可以是企業也可以是員工個人。
管理是提高企業競爭力的有力杠桿，而管理（包括考核、監督、懲罰、競爭機制）必然對員工造成心理壓力。另外，日趨激烈的競爭也為我們帶來了前所未有壓力，每一個人都感到壓力無處不在，危機是十面埋伏。面對壓力引發的種種問題，壓力管理浮出水面。在管理領域，許多專家學者指出：人力資源管理的職能之一就是 “壓力管理”。
壓力可以是一種驅動力。當你有了欲望或出現緊迫感的時候，壓力就隨之而來。美國《時代》雜誌1983年6月提出，在80年代職業壓力已經成為一個流行病了。現在研究發現，有50%—80%的疾病都是和心理疾病和壓力有關的疾病。所以有的研究者斷言，你說一個疾病，我就可以告訴你都和壓力有關係，壓力和任何疾病都可以產生關係。壓力是一種非特定的反映，不同的人表現出來的是不同的身體狀況。除了對身體的傷害以外，過度的工作壓力，對於組織的消極影響也是巨大的。因為，如果員工的壓力過大，會引起工作者的不滿、消極，對工作的不負責任，另外會出現高離職，還有缺勤等等問題。
相比之下，我國北京零點市場調查公司曾於2004年也做過一項調查，結果顯示，41.1%的白領們正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領正經歷著不同程度的心理疲勞，白領們的健康狀況令人擔憂。可是，據瞭解，在我國專門進行工作壓力的咨詢機構還沒有。所以壓力管理對於我國來說，不但要引進學習、借鑒，同時壓力管理的實踐也是勢在必行。
從20世紀到2l世紀初，人類社會發生了空前的變化，科技飛速發展，社會高度進步，發明創造不斷涌現，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發展的節奏，人類也在不斷地改變和提高自己，學習知識技能，鍛煉社會適應能力，以應對越來越激烈的社會競爭。在這個過程中，每個個體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大。而事實往往是，人們掌握瞭如何讓自己取得成功的知識和技能，卻沒有學會如何面對壓力和如何有效地管理壓力。由各種壓力引起的社會問題層出不窮。
1．經濟危害
壓力管理的不及時和失效會導致巨額經濟損失。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產總值的10％。據世界衛生組織(WHO)統計，北美地區因壓力所付出的代價每年超過2 000億美元。1993年國際勞工組織公佈的一份調查顯示：美國因工作壓力而引發的經濟索賠占全部職業病索賠的比例，由1980年的5％，上升到1990年的15％。根據美國壓力協會的估計，美國的工作組中由於壓力問題造成的員工缺勤、離職、曠工、勞動生產率下降、高血壓、心臟病的醫療和經濟索賠，以及人員替換等方面發生的費用年均2000～3000億美元，這是為工作壓力所付出的經濟代價。這一數字超過了美國500家大公司稅後利潤的5倍。
2．社會群體危害
過度的壓力嚴重危害企業員工的身心健康。以中國高級經理人為例，根據《財富(中文版)》對中國5000名高級經理人所進行的壓力與健康專題問題調查結果來看，70％ 的高級經理人身心健康被壓力困擾。當感受到壓力存在時，通常會伴隨出現諸如感覺“異常疲勞或體力透支”、“呼吸急促或頭暈”、“飲食量或吸煙量比平時增加” 等身體方面的不適癥狀。 而在心理健康方面，容易出現心理衰竭的現象，即一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創造力和生命活力的感覺。當壓力過大時，會導致憂郁症、社交冷漠症，甚至“過勞死”。工作壓力不僅關係到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響。因此。對壓力的管理與有效應付是當代管理者應密切關註的問題。由於壓力的產生是個體和組織交互作用的結果。所以。工作壓力的管理與應付也只有將個體與組織結合起來。才能收到最好的效果。
進行壓力管理要明確以下三個內容：
1. 壓力管理的主體是誰（who）
壓力管理的主體是員工個人和人力資源主管部門。壓力首先是作用於員工個人，不同個性的員工對待同樣的壓力會有不同的反應。相關研究已經證明瞭這一點。有些員工遇到壓力後容易產生挫折感，焦慮、煩躁，而且長時間不能自拔。而有些員工能正確面對壓力，儘管也會出現不適感，但他們能很快調整情緒。這說明不同個性員工對待壓力具有不同調控和適應能力。壓力管理的主體還包括企業人力資源主管部門或企業管理者，在當前人本管理的時代里，管理者有責任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來心情愉快，工作績效也能最高，達到“人事雙贏”的效果。
2. 壓力的起因或來源（from）
為了有效地進行壓力管理，這就要求管理者能準確查明員工的壓力由何而來，從而相應採取積極有針對性的措施。
壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。
1) 工作壓力。工作壓力是指在工作中產生的壓力。它的起源可能有多種情況。如工作環境（包括工作場所物理環境和組織環境等），分配的工作任務多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關係影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發員工工作壓力的誘因。工作壓力理應成為企業人力資源管理者所關註的重點。
2) 家庭壓力和社會壓力。每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。
還有一些壓力來自社會方面。包括社會巨集觀環境（如經濟環境、行業情況、就業市場等）和員工身邊微觀環境的影響。如IT業職場要求掌握的專業技術日新月異，職場競爭壓力大，專業人員淘汰率高，此時就對IT從業人員造成很大社會壓力。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構成社會壓力。如當員工自身收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行業從業人員相比較低時，對他也可會產生壓力。
儘管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關，但作為企業管理者同樣應予以關註，儘量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。
3. 如何進行壓力疏導（how）
在對上述壓力具體進行管理時，應對每位不同個性員工和壓力來源做具體而全面的分析。調控能力和適應壓力強的員工，其心理承受能力強，他們能會很好處理和緩解壓力。對心理調適能力弱的員工遇到壓力時，可能不能及時調控壓力，這時企業管理者需要更多地加以幫助關心這樣的員工。
進行壓力管理可以分為宣泄、咨詢、引導三種方式。
宣泄作為一種對壓力的釋放方式，效果應該不錯。宣泄可採取各種辦法，例如，可以在沒人的地方大叫，扔東西或劇烈運動、唱歌等。有研究表明體育運動、家務勞動等對減輕壓力是非常有益的。
咨詢就是向專業心理人員或親朋好友傾訴自己心中的鬱悶緊張情緒。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個人都有過的經歷。其實，不論被傾訴對象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調整壓力的方法。這裡效果較好的當屬和專業人員進行溝通的心理咨詢了。心理咨詢是專業心理咨詢人員通過語言、文字等媒介物與員工進行信息溝通，以調整員工心理或情緒的過程。通過心理咨詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化，解決其出現的心理問題，從而調整心態，能夠正確面對和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質量。
引導是管理者或他人幫助員工改變其心態和行為方式，使員工能正確對待壓力。諸如重新確定發展目標、培養員工多種業餘興趣愛好等都是很好的引導方法。員工確立正確適當的目標，通過自身努力可以達到此目標，相關壓力自然也就消失了。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動，當其遇到壓力時可以很容易轉移註意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護身心健康，心態亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。
一般來說，由於壓力太大，行為方式有可能發生下述變化：工作比通常晚得多、少得多；增加了拖拉性；缺勤增加；很難做出決策；粗心出錯的次數增加；逃避不可逾越的界限；遺忘職位的要求；難以與別人相處；盯在個人的錯誤和失敗上，等等。
面對工作壓力，個體應積極應對。積極處理工作壓力的途徑主要有以下幾種。
一是採取適當的鬆弛技巧。
二是明確任務、管好時間。
三是適應變化、善於求助。
四是保持良好的心態。
五是要適當授權。
六是要處理好工作與生活的矛盾。
七是工作調動。
過度的工作壓力對個體和組織會造成雙重的傷害，因此，對工作壓力的應對，組織更應該處於一種更為主動的位置上，積極尋找辦法，協助員工應對壓力。從組織的角度看，可從以下兩方面減輕壓力的消極影響。
1、識別、改變或消除員工的工作壓力源
這方面的主要措施如下：
（1）改善工作條件，提供必要的培訓。為員工提供一個更為舒適和諧、利於緩解壓力的工作環境是減輕壓力的必要條件。而培訓，一方面可以提高員工的專業知識和技能，另一方面讓他們學會如何減少和對付工作壓力。例如，對領導者進行培訓以使他們掌握更好的決策技術；對管理人員進行培訓，以使他們做出更好的績效評價，更有效地聽取員工的意見，更準確地安排工作及發號施令等；對工作人員培訓，使他們熟練掌握業務知識和工作技能，學會如何處理同事之間、上下級之間的關係等。
（2）工作再設計。為了改變工作與人員的不適應狀況，除了進行人員調整外，還可以重新設計工作，重新劃定任務範圍或改變工作內容，通過進行工作職務分析提高工作職務的明確性。具體包括重新分派工作，以避免工作超載或欠載及結構重組，以明確責權利。
改變工作日程，實行彈性工作時間。
（4）實施員工參與計劃，以應對多種變革。
（5）重新界定角色，解決角色衝突與模糊。
具體實施可以通過以下幾項工作來實現，如通過員工調查進行壓力審計（stressaudit）；開展員工支持（employeeassistance）項目；向員工提供組織有關信息，以增加員工的控制感；使員工的能力與工作相匹配；及時處理工作事故，消除其對員工的影響；確定員工擁有做好工作的工具和訓練。
2、減輕壓力帶來的不良後果
這方面的主要措施包括：團隊建設；行為塑造；事業咨詢（careercounseling）；幫助員工處理精神衰竭；實行放鬆訓練；提供健康項目（wellnessprograms）等。
健康項目，是指組織發起的旨在促進良好健康習慣的各項活動。健康項目有三種形式。
二是改變生活方式。例如，參加體育活動（如散步、長跑），戒煙，控制體重等。
各種健康項目的實施有助於事故、缺勤、遲到的減少，有助於醫療費用的降低，更有助於員工滿意與組織績效的提高。
需要指出的是，當工作壓力超過一定限度，已經給員工的正常生活和工作造成影響時，就需要及時向專業的心理專家尋求幫助。
綜合以上討論的壓力的各個要素和環節，可以得出如圖所示的壓力模型。
首先，領導者或管理者力求創造高效率的工作環境並嚴格控制打擾。如關註雜訊、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利於達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。
2、從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力，學會緩解壓力、自我放鬆。
(1)企業向員工提供壓力管理的信息、知識。企業可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜誌，讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心，使員工感受到關懷與尊重，從而也會成為一種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。
企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。可告知員工諸如壓力的嚴重後果、代價 (如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調適方法 (如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放鬆和睡個好覺、發展個人興趣愛好等)……讓員工築起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。
(2)向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。如有些企業建立了專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放鬆設備，讓員工免費使用，還有一名專職的健康指導員去監督鍛煉計劃和活動，美國一些著名公司還為有健身習慣的人發放資金從而鼓勵健身。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎)，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。
(3)企業可聘請資深專業人士為心理咨詢員，免費向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達成一種共識：“身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。
3、組織制度、程式上幫助減輕員工壓力，加強過程管理。
(3)人力資源培訓中：第一，可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來更得心應手，減少壓力；第二，可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間)，消除時間壓力源；第三，可培訓員工的溝通技巧等，消除人際關係壓力源，等等。
(4)職業生涯規劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標，而建立現實客觀的SMART式的發展目標：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可實現的)，R -realistic(實際的)，T-time-based(基於時間的)。
(5)人力資源溝通中：第一，領導者或管理者應向員工提供組織有關信息，及時反饋績效評估的結果，並讓員工參與與他們息息相關的一些決策等，使員工知道企業里正在發生什麼事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由於不可控、不確定性帶來的壓力；第二，各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位瞭解下屬在生活中遇到的困難並給予儘可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，並縮短與下屬的心理距離。
- 許小東，盂曉斌．工作壓力應對與管理[M)．航空工業出版社，2004
- 七成中國高級經理人身心被壓力困擾[z]．青年參考：2004—02—25．
- 如何進行壓力管理[z]．中國花卉報：2005—8—6．
沒有留言:
張貼留言
網路發言請遵守和現實同樣的發言禮儀，謝謝，優良網路環境仰賴你我共同合作~^^