目錄
前言 要理解對方，首先從聆聽開始
1 聆聽，從放空想說的情緒開始
2 認真聆聽以一小時為限
3 應聲附和，是讓對方知道「我很認真在聽」最好的方式
4 最高超的附和技巧──複述
5 附和的時機，決定話題深入的程度
6 聽過就忘！變身為避雷針
7 以前的家庭主婦都是聆聽高手
8 不聊自己的事
9 傾聽，是我們唯一能夠給予的協助
10 只回答對方問的問題
11 無法回答的問題才更重要
12 資訊以外的建言都無效
13 實際去玩玩看孩子的遊戲
14 比起教人，受教的態度更重要
15 直率聆聽就是最高境界
16 聆聽不分上下關係
17 重視「當下」的感覺
18 不說謊、不掩飾
19 要明白，對方說的是對方的事
20 不要當評論家
21 所謂共鳴，就是懂得演戲
22 「聆聽」，不要變成「詢問」
23 不說「但是」「可是」「不過」
24 不說藉口
25 不說明
26 利用小道具，改變談話氣氛
27 茶室是最理想的場合
28 越不想說的話題，前置越長
29 不要逼問
30 祕密有一雙翅膀
31 沉默與空檔的功效
2 認真聆聽以一小時為限
3 應聲附和，是讓對方知道「我很認真在聽」最好的方式
4 最高超的附和技巧──複述
5 附和的時機，決定話題深入的程度
6 聽過就忘！變身為避雷針
7 以前的家庭主婦都是聆聽高手
8 不聊自己的事
9 傾聽，是我們唯一能夠給予的協助
10 只回答對方問的問題
11 無法回答的問題才更重要
12 資訊以外的建言都無效
13 實際去玩玩看孩子的遊戲
14 比起教人，受教的態度更重要
15 直率聆聽就是最高境界
16 聆聽不分上下關係
17 重視「當下」的感覺
18 不說謊、不掩飾
19 要明白，對方說的是對方的事
20 不要當評論家
21 所謂共鳴，就是懂得演戲
22 「聆聽」，不要變成「詢問」
23 不說「但是」「可是」「不過」
24 不說藉口
25 不說明
26 利用小道具，改變談話氣氛
27 茶室是最理想的場合
28 越不想說的話題，前置越長
29 不要逼問
30 祕密有一雙翅膀
31 沉默與空檔的功效
後記 學會聆聽，讓你到處受歡迎！
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