建立職場中的四種「信任資產」

作者/發佈者 :	國立中山大學政治經濟系 劉孟奇教授
所屬分類 :	大鵬網專欄文章

「信任」是職場中最珍貴的資產之一。在重視分工合作的競爭職場中，任何團隊都難以承擔有人經常「擺爛」的風險與成本。可以被放心信任的人，是任何團隊在組成時，都會優先考量與爭取的「核心零組件」；而如何辨認出「這個人值不值得信任」，則是團隊領導者必須具備的核心才能。

對於職場新鮮人而言，不只需要建立自己可以被放心信任的「好名聲」，更需要磨練「哪些人值得信任」的「好眼光」。不過，職場中的信任感，其實有不同的面向。一個人在某個面向上可以被高度信任，不見得在另一個面向就有同樣可被信任的程度。所謂的「知人善任」，很重要的一部份就在於知道「在怎樣的事情上，可以信任哪一些人」。

在下面，我們介紹職場中四種重要的「信任資產」，提供年輕人參考：

如期完成的信任：分工中最令人害怕的事情之一就是，有人不只逾期沒有完成，而且還不知道事情會拖延多久。整體工作的進度、成本、收效，以及其他人的時間規劃，都會因此大受影響。要建立別人在這方面對自己的信任，除了要盡量養成「時限內完成」的習慣以外，更要記得，如果已經知道難以如期完成，一定要提前讓相關受影響者知道還需要多久時間，讓別人可以及早有所因應。

專業資訊的信任：在工作中，能夠得到別人即時提供所需的專業資訊，不只讓事情可以更順利進行，更可能產生關鍵性的影響。無論如何，要小心別人提供的資訊是否可靠。這裡有幾個判斷標準：第一，資訊中是否能提供足夠細節？第二，提供者獲得資訊的時間點是否足夠接近？第三，資訊提供者是否能客觀敘述資訊，還是會參雜許多主觀判斷與臆測語言？

政治判斷的信任： 「辦公室政治」是難以避免的現實。在許多時刻，向熟悉自己所在職場環境中「政治關係」與「政治運作」的先進多加請益，才能免得「誤踩地雷」，或者莫名其妙「中箭落馬」。要判斷別人能不能值得自己信任其「政治判斷」，首先當然是看這個人是否能處事圓融、與人為善；另一個很重要的判斷標準則是，這個人能不能保守他人的祕密。

功勞回報的信任：團隊合作中最惹人不爽的做為之一，大概就是「責任大家扛、功勞全獨攬」。在團隊合作中負責收割成果者（如上台報告者或團隊負責人），最好能夠知道如何讓全體團隊共享成就，而且也知道如何讓付出多者、功勞大者得到應有的回報。如果自己就是那個最後的收割成果者，一定要記得在公開場合明白彰顯團隊的存在與貢獻，並且仔細留意團隊中每個人的付出，讓多承擔、多貢獻者能夠感到自己的盡心盡力是值得的。
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